Привлечь нового покупателя в 5 раз дороже, чем убедить постоянного клиента купить повторно. Не удивительно, что компании больше концентрируются на удержании существующих клиентов, чем на привлечении новых. Но это было бы невозможно без специальных технологий — систем управления отношениями с клиентами.

Преимущества работы с клиентской базой при помощи CRM-системы

Эффективно управлять клиентской базой с помощью таблиц Excel и тем более ручки и блокнота нереально. «Мощности» этих инструментов недостаточно, чтобы хранить полное досье на каждого клиента — историю обращений и покупок, данные о взаимодействиях по всем каналам. Что уж говорить о возможности оперативно работать с этой информацией.
Эти устаревшие инструменты давно не актуальны даже для малого бизнеса. Прогрессивные компании всех масштабов используют для управления клиентами CRM, причем большинство российских и украинских предприятий выбирают CRM «Битрикс24». Преимущества системы объясняют, почему популярна именно эта платформа:

Защита от кражи данных

Клиентская база — самый ценный актив любого бизнеса. Если к ней получают доступ конкуренты, компания теряет деньги и репутацию. В CRM Битрикс24 база данных защищена от копирования и несанкционированно открыть файлы невозможно. Система хранения данных сертифицирована по самым высоким международным стандартам.

Автоматизация продаж

Битрикс24 — эффективная CRM для продаж. Программа автоматически распределяет заказы между менеджерами, формирует счета для оплаты, рассылает покупателям SMS, составляет отчеты. Даже воронка продаж в Битрикс24 создается автоматически.

Остановимся на этих опциях чуть подробнее.

Система собирает заказы со всех источников в одном окне и распределяет их между менеджерами. Отдел продаж не упускает ни одной заявки и взаимодействует с клиентами тем, где им удобно — в мессенджерах, через электронную почту, по телефону и т.д.
Всю рутинную работу по сопровождению продаж в CRM выполняют роботы. Например, отправляют письма и сообщения с уведомлениями о стадии заказа, сроке доставки, готовят и отправляют документы.
Если клиент несколько раз обращается в компанию, но по разным каналам, программа идентифицирует его и добавляет все сделки в карточку клиента. Благодаря этой функции клиентскую базу можно легко очищать от дубликатов и не раздражать клиентов, рассылая им одни и те же уведомления в мессенджеры, через sms, на email.
Опция «Туннели продаж» — одна из главных фишек в Битрикс24. Маркетологу нужно лишь указать, как клиент должен проходить по этапам сделки, и программа автоматически создаст воронку продаж, через которую проведёт покупателя четко и без сбоев до закрытия успешной сделки.

Консультации и продажи прямо в CRM

Обработка заявок и работа со счетами в CRM Битрикс24 проводятся внутри программы.
В базе CRM есть шаблоны коммерческих предложений, которые сокращают работу над КП до нескольких минут.
Прямо во время консультации менеджер может отправить клиенту в WhatsApp или в SMS ссылку на оплату и отследить, прошел ли платеж. Для этого, однако, нужно установить дополнительные модули.
Если подключить к системе службы доставки, можно добавлять их в заказы в два клика.

5 причин вести клиентскую базу в CRM

Внедрив систему, вы:

Не пропустите ни одного обращения существующих и потенциальных клиентов.
Не забудете о важных звонках. Система напомнит о них в нужный момент.
Соберете всю информацию о каждом клиенте и на базе этих данных будете генерировать повторные продажи.
Повысите доверие и лояльность клиентов благодаря персонализированному взаимодействию. В CRM для этого есть специальные инструменты. Например, рассылка поздравлений с днём рождения. Встроенный в систему искусственный собирает и анализирует информацию о предпочтениях покупателей. Эти данные можно использовать для отправки персональных предложений.
Будете контролировать эффективность отдела продаж в целом и каждого менеджера в отдельности. Это позволяют автоматические отчеты, запись разговоров с клиентами, отзывы о качестве обслуживания.

Система управления клиентами в Битрикс24

Инструменты для ведения клиентов в CRM

В системе масса инструментов для персонализированных и эффективных коммуникаций с покупателями. Вот лишь несколько примеров.

Распознавание клиента
Если в компанию звонит абонент, который есть в базе, система автоматически выводит на экран карточку клиента. Сотрудник может еще до ответа на звонок просмотреть его данные, историю заказов, покупок и сделать персональное предложение. Если менеджер пропустит входящий звонок, система зафиксирует его и сообщит, что есть необработанное обращение.

Развитие клиентов
В CRM есть инструменты, позволяющие составлять планы развития клиентов. В системе можно реализовать программы лояльности, персональные скидки для ключевых покупателей, рассылку о спецпредложениях и акциях.

Выстраивание отношений с клиентами
Максимальный уровень персонализации — лучший способ заслужить доверие клиента и превратить его в постоянного покупателя. Один из инструментов CRM позволяет закреплять контакты из клиентской базы за конкретными менеджерами. Когда постоянный клиент звонит, система перенаправляет его на специалиста, который уже работал с этим человеком.
С помощью CRM Битрикс24 можно повысить эффективность холодных звонков. Система собирает и структурирует достаточно данных о лидах, чтобы определить их потребности и сделать актуальные предложения уже при первом общении.

Возможности CRM в Битрикс24

Потенциал системы позволяет:

Контролировать и анализировать все этапы продаж — от первого обращения до сделки.
Сохранять всю информацию о каждом клиенте и развивать его.
Хранить всю историю взаимодействий с покупателями: записи звонков, переписку через электронную почту и мессенджеры.
Эффективно распределять заявки между менеджерами и охватывать 100% обращений со всех каналов. В CRM Битрикс24 распределение лидов выполняется автоматически.
Прогнозировать потребности клиентов и по каждому планировать последующие продажи.
Анализировать эффективность клиент-менеджеров.
Автоматизировать продажи и в несколько кликов создавать воронки.
Оформлять сделки, не покидая платформу.
Подключать сквозную аналитику и оценивать рентабельность каналов привлечения клиентов.
Прогнозировать результаты сделок с помощью искусственного интеллекта.

Интеграция с CRM Битрикс24 для управления взаимоотношениями с клиентами

Объединение CRM с другими бизнес-инструментами многократно расширяет функциональность платформы.

CRM + 1С
Позволяет синхронизировать данные о счетах, оплатах, отгрузках и другую финансовую информацию.

CRM + Почта
Можно создать новый почтовый сервер с персональным доменом или подключить действующую почту. После интеграции при поступлении писем будут автоматически формироваться карточки лидов.

CRM + ip-телефония
Дает доступ сразу к нескольким важным опциям:

Запись звонков.
Автоматический вывод карточек клиентов и создание лидов для первичных обращений.
Распределение звонков по курирующим менеджерам.
Сохранение журнала звонков и детализация по ним.
Ограничение доступа к журналам звонков по отделам и конкретным сотрудникам.

Это не все, что получает бизнес с внедрением CRM Битрикс24. Чтобы узнать, чем система может быть полезна вашей компании, оставьте заявку на бесплатную консультацию. Мы проанализируем специфику бизнеса, порекомендуем оптимальный пакет и поможем настроить его под ваши задачи.

Битрикс24: CRM-системы. Управление взаимоотношениями с клиентами