Битрикс24 для интернет-магазина: отслеживание истории покупок, состояния заказов, действий клиентов

Автоматизация бизнес-процессов, управление отношениями с клиентами, контроль продаж, эффективные коммуникации — так обычно описывают функции CRM-систем. Но что подразумевается под этими абстрактными фразами и нужны ли все эти штуки интернет-магазину, многим предпринимателям не совсем ясно. В этой статье понятным языком объясняем, что такое CRM-системы и какие конкретно задачи могут решить с их помощью онлайн-ритейлеры.

CRM: технология для управления взаимоотношениями с клиентами.

Система помогает сделать так, чтобы клиент, который зашел на сайт «просто посмотреть», купил, потом пришел снова и стал постоянным клиентом. Чтобы реализовать этот сценарий, в программе есть прикладные маркетинговые инструменты. Количество доступных в CRM инструментов зависит от типа системы.

Операционные СРМ:

  • Регистрируют входящие звонки, заявки на сайте, в мессенджерах, в электронной почте;
  • Распределяют заявки между менеджерами;
  • Собирают, систематизируют и хранят данные о клиентах и сделках;
  • Напоминают менеджерам о необработанных заявках;
  • Автоматизируют обработку документов.

Аналитические системы

Умеют все, что и операционные, плюс:

  • Распределяют клиентскую базу на сегменты;
  • Рассчитывают ценность и рентабельность клиента;
  • Отслеживают поведение покупателей на разных этапах сделки и собирают статистику;
  • Мониторят эффективность маркетинговых инструментов и каналов;
  • Анализируют динамику и прогнозируют объем продаж.

Комбинированные CRM-системы

Содержат функции операционных и аналитических программ. В их числе CRM портала Битрикс24. На ее примере и разберем, зачем интернет-магазинам система управления взаимоотношениями с клиентами.

Что такое СРМ Битрикс24

Битрикс24 — это корпоративный портал с массой возможностей для управления практически всеми процессами в компании. Технология доступна в облачном и коробочном формате. В сервисе есть живая лента, общий чат, управление проектами, общий диск и еще масса инструментов. CRM — один из них. Система позволяет вести клиентскую базу, отслеживать позиции сделок в воронке продаж, управлять сделками, автоматизировать большинство связанных с продажами процессов. Далее разберем, как все это работает и что дают возможности CRM интернет-магазинам.

CRM для интернет-магазина

Интернет-магазины теряют покупателей из-за того, что:

  • Доставляют товары не вовремя;
  • Оформляют заказы на позиции, которых нет в наличии;
  • Описания продуктов на сайте не совпадает с его фактическими характеристиками;
  • Менеджеры не перезванивают покупателям, оформившим заказ на сайте или в мессенджере;
  • Покупатели не могут дозвониться в магазин, чтобы проконсультироваться по товарам и/или заказать их;
  • Не взаимодействуют с клиентами после завершения сделки;
  • Ничего не предпринимают, чтобы покупатель вернулся и заказал снова.

Интеграция сайта с CRM Битрикс24 решает эти и многие другие проблемы в коммуникациях с клиентами, делает продажи в интернете эффективными. Приведем несколько конкретных задач, которые решает система.

Упорядочивание и ведение клиентской базы

CRM собирает и структурирует:

  • Персональную информацию о каждом клиенте;
  • Историю взаимодействий — звонки, сообщения, электронные письма, заметки менеджеров;
  • Историю сделок;
  • Информацию о заказах, которые обрабатываются.

В систему попадает вся информация о:

  • Заказах, принятых по телефону, на сайте, в мессенджерах, по электронной почте, в соцсетях и через другие источники;
  • Лидах, собранных через все используемые каналы;
  • Сделках — завершенных и находящихся в работе;
  • Коммуникациях менеджеров с клиентами — телефонных звонках, рассылках, переписках в мессенджерах;
  • Данные из 1С — каталоги, выставленные счета, оплаты.

Быстрая обработка всех поступающих заявок

Чтобы привлечь клиента, нужно потратить много денег и усилий. Недопустимо, чтобы эти инвестиции пропали даром — покупатель пришел и «не достучался». CRM фиксирует все входящие заявки, распределяет их между менеджерами. Система также контролирует, чтобы сотрудники вовремя обработали заказы — выводит уведомления с напоминанием, что у них есть зависшие заявки. Эта опция CRM помогает интернет-магазин обрабатывать большие объемы заявок, не теряя ни одного клиента.

Эффективное взаимодействие с клиентами

Менеджеры могут звонить клиентам на мобильные и стационарные телефоны прямо из Битрикс24. Записи звонков автоматически сохраняются в системе и их можно прослушивать, чтобы анализировать, насколько грамотно операторы общаются с покупателями.

Когда звонит клиент, которые уже обращался в магазин, система направляет звонок ответственному менеджеру и выводит на монитор данные о покупателе, его историю сделок. Это позволяет оператору подготовиться к разговору и сделать общение максимально персонализированным и результативным.
CRM собирает достаточно данных о клиентах, чтобы формировать у них лояльное отношение к компании. Рассылка поздравлений с праздниками, персональные предложения и скидки — такие вещи повышают доверие покупателей. Но особенно эффективна в этом плане искренняя забота о клиенте. Например, сообщения о скидках на товары, которые могут быть актуальны для человека:

«Андрей Андреевич, здравствуйте! Полгода назад Вы покупали у нас летнюю резину «Супершина» и, судя по отзыву, остались довольны. Сейчас у нас скидка 25% на зимнюю резину этого производителя. Это лучшая цена в Москве, мы проверили. И как постоянному покупателю мы готовы доставить Вам комплект бесплатно!»

Анализ эффективности отдела продаж

CRM Битрикс24 позволяет решить извечный спор между маркетологами и продажниками — кто виноват в снижении прибыли. Речь идет о ситуациях, когда переходов на сайт с рекламы много, а продаж мало. В таких случаях маркетологи обвиняют отдел продаж, что операторы плохо обрабатывают заявки, а продажники утверждают, что маркетологи приводят на сайт «не тех» посетителей. Руководителю достаточно проанализировать записи телефонных звонков и скриншоты переписок в мессенджерах, чтобы понять, кто виноват и что делать.

Поскольку вся информация по сделкам в CRM прозрачна и доступна, директор может объективно оценить эффективность отдела продаж в общем и каждого менеджера в отдельности. Для этого достаточно проанализировать:

  • Какое количество заявок поступило и сколько из них обрабатывается;
  • На каком этапе каждая сделка;
  • Какой процент сделок завершен успешно.

Вся эта информация подается в структурированных отчетах. С помощью конструктора отчетов можно задать поля, которые будут отображаться в форме, чтобы не перегружать документ лишней информацией.

Интеграция с CRM и «1С»

Если объединить CRM и 1С, системы будут автоматически обмениваться данными о:

  • Статусах заказов;
  • Выставлении счетов;
  • Оплатах;
  • Каталогах товаров со всеми данными по наличию, остаткам и т.д.

Когда вся эта информация собрана в одном месте и всегда под рукой, управлять клиентами, продажами и сотрудниками можно из любой точки планеты, где есть интернет.

Интеграция интернет-магазина с CRM (Битрикс24)

Интернет-магазины, работающие на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом», к CRM Битрикс24 подключаются буквально за пару минут. Для этого нужно:

1. Применять можно почти везде и при любом типе продукции. Вот несколько самых распространенных параметров для создания фасетной навигации:

2. Ввести адрес портала и авторизироваться как администратор. После этого по умолчанию в магазине автоматически создается новый пользователь с соответствующими правами.

Если все шаги выполнены правильно, появляется уведомление с предложением настроить параметры и импортировать данные.

3. После клика на кнопку «Настроить параметры» на сайте магазина открывается окно настроек портала Битрикс24. Как правило, данные в форме заполняются автоматически. Проверьте их актуальность и нажмите «Далее».

В следующем окне нужно выбрать, за какой период данные импортировать, предполагаемое количество сделок, кто будет отвечать за них и у кого будет доступ к данным

Когда первый импорт завершится, система выведет уведомление о количестве и типе созданных элементов.

Теперь осталось установить интервалы обновления данных в системе и нажать «Далее». Все, с этого момента вся информация с сайта автоматически поступает в CRM.

Это был автоматический способ интеграции с помощью мастера настройки. Но магазин можно добавить в CRM и вручную со стороны самой системы. Для этого нужно зайти на портал Битрикс24, перейти в раздел CRM, далее в Настройки. Здесь выбрать опцию «Интеграции — 1С-Битрикс». Далее выполнить все те же шаги, описанные выше.

Интернет-магазин на Битрикс24

Рассказывая о преимуществах CRM Битрикс24 для интернет-магазинов, не можем оставить без внимания еще одну новую полезную опцию портала для онлайн-ритейлеров — Битрикс24:Магазины. Это конструктор интернет-магазинов, доступный прямо на платформе.

С его помощью можно быстро создать полноценный сайт для онлайн-торговли со всеми необходимыми функциями и автоматической интеграцией с CRM. Мы не будем в этой статье подробно рассказывать о создании магазина на Битрикс24. Если эта тема вам интересна, напишите в комментариях и мы подготовим отдельный материал.
Если у вас есть вопросы о подключении сайта к порталу или CRM Битрикс24 или вы хотите узнать подробнее о возможностях системы, понять, подходит ли она вашему бизнесу, позвоните нам или оставьте заявку на бесплатную консультацию на сайте.

Оставьте заявку, мы проведем бесплатный аудит вашего бизнеса

    Ваши данные не будут переданы третьим лицам.
    Автор
    Александр Бенедичук
    CEO RegisTeam

    Понравилась ли вам статья?

    Нажмите на звезду, чтобы оценить!

    Средняя оценка 4.7 / 5. Количество оценок: 65

    Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

    Вам нужен системный и рентабельный трафик на сайт?
    Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию наших специалистов

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован.

      Cookies policy
      Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности —