Битрикс24: как использовать CRM для малого бизнеса

Когда бизнес большой, много сотрудников и клиентов, вопрос, нужна ли компании CRM, даже не поднимается — это такая же необходимость, как программа для ведения бухучета. Но что насчет малого бизнеса? Нужна ли такая система фирме с десятью сотрудниками в штате или начинающему предпринимателю? Однозначно да. А зачем именно небольшим компаниям CRM и система Битрикс24 — лучшее решение для малого бизнеса, рассказываем в этой статье.

Зачем малому бизнесу CRM

Неважно, сколько у компании клиентов — 30, 300 или 3 миллиона, их нужно удержать, чтобы вернуть инвестиции в привлечение и получить прибыль. Сделать это можно только одним способом — обеспечить максимальный уровень сервиса. В CRM для этого есть все нужные инструменты:

  • База данных с детальной информацией по каждому клиенту. С помощью этих данных можно сделать коммуникации персонализированными и эффективными. Когда клиент обращается в компанию повторно и менеджер «узнает» его, обращается по имени, интересуется, доволен ли он купленным в прошлый раз товаром или услугой, лояльность клиента моментально возрастает.
  • Автоматический сбор и распределение заявок со всех каналов.
    Возьмем для примера небольшую фирму, которая отшивает обувь под заказ. Основные каналы продаж — страницы в Фейсбуке, Инстаграм, ВК, канал в Телеграме и группа в Вайбере. Всеми заказами занимается один человек, который параллельно размещает во всех источниках контент и запускает рекламу. Отслеживать и быстро обрабатывать все заявки в Директе, Ватсапе, еще трех мессенджерах, а также в комментариях трех соцсетей физически очень сложно. Часть заказов теряется, а обращения без ответов портят имидж компании.
    С подключением CRM этот вопрос решается полностью. Программа мониторит каналы и собирает все заявки в один список. Если менеджеров несколько, можно даже настроить автоматическое распределение заказов между ними. Так ни одно обращение не останется необработанным.
  • Инструменты для контроля и анализа работы сотрудников.
    В микробизнесе качество обслуживания клиентов решает всё. Особенно в маленьких фирмах, где продажами занимается всего один человек. По сути, от качества его работы полностью зависит имидж и прибыль компании.
    Но руководитель не может постоянно стоять над менеджером, чтобы оценить, насколько грамотно и качественно тот работает с клиентами.
    Зато может прослушать записи телефонных разговоров и просмотреть истории переписок в мессенджерах. И этого будет достаточно, чтобы понять, насколько эффективен его сотрудник.
    В CRM Битрикс24 автоматически записываются все звонки, которые поступают в отдел продаж. Также фиксируется время и длительность звонков. По этим данным можно оценить, насколько быстро менеджеры отвечают или перезванивают клиентам.
  • Защита коммерческой информации.
    Все обращения в компанию проходят через CRM-систему и клиенты добавляются в общую базу, а не в личную базу менеджера. Если сотрудник увольняется, у него нет возможности увести с собой клиентов.
  • Аналитика эффективности рекламных каналов.
    Маркетинговые бюджеты в небольших компаниях обычно скромные и недопустимо сливать их на развитие неэффективных каналов. Используя сквозную аналитику в CRM Битрикс24 можно быстро и точно определить основные источники заявок, чтобы развивать их и не тратить деньги на нерезультативные каналы.
    Пример из практики: к нам обратилась небольшая мастерская по изготовлению кованых предметов интерьера. Владелец решил расширить бизнес, не увеличивая штат, и узнал, что с CRM это реально. После подключения компании к Битрикс24, помимо прочих нюансов выяснилось, что фирма тратит половину прибыли на рекламу в Google, а 60% клиентов приходят из ВК и Инстаграм. И это притом что в развитие аккаунтов деньги практически не вкладывались — менеджер по продажам занимался ими в свободное время.
    Это реальное и наглядное доказательство, что аналитика необходима любому бизнесу, но малому особенно. И особенно удобно, когда она доступна в том же пространстве, где ведутся другие бизнес-процессы.

Следующий инструмент вынесем в отдельный пункт, чтобы подчеркнуть его важность и возможности. Речь идет о CRM-маркетинге. 

Что такое CRM-маркетинг и зачем он маленькой фирме?

Для малого бизнеса маркетинг — больной вопрос. Бюджет на рекламу обычно минимальный, на услуги профессиональных маркетологов денег, как правило, не хватает. Поэтому критично важно, чтобы инвестиций в привлечение клиентов окупались. Для этого нужно сделать так, чтобы привлеченные клиенты становились постоянными. И как раз эту задачу решает CRM-маркетинг.

CRM-маркетинг — это персонализированная коммуникация с клиентами, основанная на данных о них.

В базе системы есть информация о каждом человеке, который хотя бы однажды обращался в компанию. Это:

  • Персональные данные, которые он указал при регистрации на сайте или оформлении заказа — имя, фамилия, электронная почта, телефон;
  • История завершенных и незавершенных сделок — даты и время обращений, список товаров, которыми клиент интересовался, покупал, добавлял в корзину или в «Избранное» на сайте;
  • Комментарии менеджера, который с ним работал. Например, заметки, что клиент конфликтный или, наоборот, предрасположен к спонтанным покупкам.

С помощью этой информации можно удерживать клиента, повышать его лояльность к компании, делать повторные продажи, увеличивать средний чек.
Несколько вариантов, как все это реализовать малому бизнесу:

  • Рассылки через SMS и мессенджеры. Отправляйте клиентам персональные предложения, рассказывайте о скидках и акциях, поздравляйте с праздниками, чтобы повысить лояльность.

Примеры: 

Интернет-магазин товаров для дома по всем клиентам, которые осенью и зимой купили теплые одеяла, в апреле — мае делает рассылку с предложением купить легкое летнее одеяло с персональной скидкой.
Частная автомастерская весной и осенью рассылает клиентам в мессенджеры напоминание, что пора переобуть машину, и предлагать заранее записаться, чтобы не стоять в очереди.

  • Таргетированная реклама. Создавайте аудитории для таргетированной рекламы и «догоняйте» не завершивших сделку клиентов в соцсетях.
  • Обзвон клиентов. Звоните покупателям, чтобы собрать отзывы о качестве продукта и сервиса, продавать больше товаров, информировать о новых предложениях.

Пример

Частный предприниматель, занимающийся ландшафтным дизайном, через два месяца после сдачи объекта звонит клиенту, чтобы узнать, все ли растения принялись, все ли нравится в оформлении сада и клумб, предлагает дополнительные услуги — стрижку газона, обрезку кустарников, и дополнительные продукты — удобрения, пестициды и т.д. После внедрения такой практики средний чек вырос в 2,5 раза.

Поскольку в CRM в карточке клиента хранится подробная информация о сотрудничестве, перед звонком менеджер может подготовиться, вспомнить детали и взаимодействовать с клиентом максимально персонализировано. При таком подходе клиент чувствует себя «особенным», ему приятно, что о нем помнят. Это подкупает, вызывает желание заказывать чаще и больше.

Подходит ли Битрикс24 для малого бизнеса

Наше агентство работает с компаниями разного масштаба, в том числе с начинающими предпринимателями. Когда мы поднимаем вопрос о внедрении Битрикс24 для малого бизнеса, собственники микрокомпаний обычно сомневаются. Им кажется, что такой масштабный портал подходит только для крупного бизнеса, а фирме с тремя сотрудниками в штате вся эта «цифровщина» ни к чему. Но ни один из наших партнеров, который ради любопытства решили протестировать возможности CRM Битрикс24, не отказался использовать систему после тестового периода. И вот почему:

1. Битрикс24 — это не только CRM

Это многофункциональная платформа, которая позволяет не только хранить данные клиентов и эффективно с ними взаимодействовать. Возможности Б24 для малого бизнеса намного шире. С помощью сервиса маленькие компании могут:

  • Быстро создать удобный сайт и в несколько кликов интегрировать его с CRM-системой.
  • Формировать подробные отчеты, вести учет доходов и расходов.
  • Автоматически собирать лиды с разных источников — SMS и email-рассылок, формы на сайте, соцсетей, мессенджеров.
  • Ставить задачи сотрудникам следить, как они выполняются.

2. Битрикс24 помогает оптимизировать и автоматизировать большинство бизнес-задач

Платформа позволяет автоматизировать большую часть рутинных задач, тем самым разгрузить сотрудников и масштабировать бизнес, не расширяя штат. Например, ро́ботам можно передать ряд функций менеджера по продажам:

  • Выставление счетов;
  • Формирование и рассылку коммерческих и персональных предложений;
  • Внесение информации о клиентах в базу;
  • Отправку уведомлений и напоминаний клиентам;
  • Создание договоров;
  • Отправку писем и т.д.

Автоматизация этих задач сэкономит сотрудникам массу времени и позволит сосредоточиться на более важных для бизнеса вопросах — переговорах, звонках, презентациях.

3. В Б24 есть специальный пакет для малого бизнеса

В нем собран оптимальный набор функций для небольших компаний:

  • CRM;
  • Живая лента;
  • Задачи;
  • Календарь;
  • Облачное хранилище;
  • IP-телефония.

Если бизнес вырос и базового функционала уже недостаточно, выбираете более широкий тарифный план и переходите на него. Все данные сохраняются, ничего дополнительно настраивать не нужно. Просто на портале появляются новые функции, которыми можно сразу пользоваться.

Отдельно пару слов скажем об облачном хранилище и IP-телефонии в Б24.

Битрикс24 и облачные хранилища

Во всех пакетах В24 есть доступ к облаку, даже в бесплатной версии сервиса. Объем хранилища зависит от тарифного плана:

  • Бесплатный — 5 Гб
  • Базовый — 24 Гб
  • Стандартный — 100 Гб
  • Профессиональный — 1024 Гб

Облако позволяет :

  1. Всю информацию о клиентах, сделках, задачах и другие данные, касающиеся бизнес-процессов, хранить в одной системе.
  2. Иметь доступ к этой информации из любой точки планеты, где есть интернет.

Битрикс24 и IP-телефония

В Б24 можно арендовать номер или подключить к сервису свою АТС, чтобы все коммуникации с клиентами проводились в системе и были доступны все важные функции CRM:

  • Детализация звонков. Это возможность просматривать статистику по входящим и исходящим звонкам;
  • Распределение входящих звонков между менеджерами;
  • Переключение звонка на нужного сотрудника;
  • Запись звонков;
  • Обработка входящих вызовов в нерабочее время.

Надеемся, после прочтения статьи у вас не осталось сомнений, нужна ли вашему бизнесу CRM и подходит ли для этого система Битрикс24. Если вопросы все-таки остались или вы хотите подробнее узнать о лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом — Малый бизнес», позвоните нам или оставьте на сайте заявку на бесплатную консультацию.

Оставьте заявку, мы проведем бесплатный аудит вашего бизнеса

    Ваши данные не будут переданы третьим лицам.
    Автор
    Александр Бенедичук
    CEO RegisTeam

    Понравилась ли вам статья?

    Нажмите на звезду, чтобы оценить!

    Средняя оценка 4.7 / 5. Количество оценок: 71

    Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

    Вам нужен системный и рентабельный трафик на сайт?
    Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию наших специалистов

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован.

      Cookies policy
      Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности —