Google My Business — сервис с простыми функционалом и огромным потенциалом для онлайн и офлайн-компаний. Правильная настройка и оптимизация аккаунта компании в Моем Бизнесе необходима для эффективного локального продвижения. Это важные факторы ранжирования, которые влияют на позиции в поиске даже больше, чем обратные ссылки и внутренняя оптимизация сайта.

Для региональных проектов наличие качественно настроенного аккаунта в Google My Business (GMB) — это must have. Мы подготовили подробную инструкцию по регистрации и настройке профиля. Поделились несколькими лайфхаками для его успешной оптимизации. Используйте эту статью как пошаговый план действий, если хотите создать аккаунт самостоятельно, или как пример, чтобы проверить, правильно ли выполнил эту задачу ваш сотрудник или подрядчик.

ПОЧЕМУ GOOGLE MY BUSINESS НУЖЕН ВАШЕМУ БРЕНДУ

Для начала определим, какие конкретно привилегии дает компаниям аккаунт в Google Мой Бизнес:

1. Расширенная информация о компании в Google Поиске, Картах. Помимо названия и описания пользователи видят:

Релевантные фото;
Гео-Метка в Картах;
Адрес, телефон, время работы, рабочие, выходные дни (выходные, праздничные дни);
Отзывы и оценки клиентов;
Ссылка на сайт (при наличии).

2. Компания (если ее карточка в сервисе оформлена правильно) отображается в поисковой выдаче как сниппет с расширенной информацией. Пример отображения с учетом данных из Google Мой Бизнес:

3. Можно указать основные услуги компании, рассказать об акциях, новостях:

4. Пользователи имеют возможность задать компании вопросы, оставить отзыв, оценить ее (выбрать от одной до пяти звезд). Высокие оценки поднимают рейтинг компании в Google My Business и позицию в поиске. Также количество звезд влияет на уровень доверия пользователей, которые интересуются ее услугами:

Так выглядит в поиске страница компании, если ее профиль в Google My Business настроен корректно и владелец максимально используете функционал сервиса:

5. Аккаунт в GMB позволяет собирать статистику, в которой отражается динамика и источники посещения профиля компании.

На вкладке «Статистика» можно просматривать следующие данные:

Как находят компанию: полезный отчет о пути пользователей к карточке вашей компании. Показывает соотношение пользователей, которые находят вас по брендовым запросам, по наименованию продукта, по названию или адресу организации:

Сервисы Google, в которых пользователи находят компанию: график показывает общее количество просмотров карточки компании и разделяет их на просмотры в Картах и Поиске.

Действия пользователей: сводка всех активностей пользователей в вашем аккаунте:

Популярное время: в отчете наглядно представлен график загруженность заведения в разное время суток и разные дни недели:

Запросы маршрутов: здесь можно посмотреть, откуда клиенты прокладывают к вам маршруты:

Телефонные звонки: сводка звонков по дням, неделям, месяцам:

Просмотры изображений: метрика показывает, насколько чаще или реже пользователи просматривают фото в аккаунтах конкурентов.

Количество фотографий: позволяет сравнивать соотношение фото в вашем аккаунте и в профилях конкурентов.

Каждый из указанных отчетов можно просматривать в нескольких срезах: за неделю, за месяц, за квартал. Грамотная аналитика этой информации позволяет работать эффективнее, улучшать качество коммуникации с клиентами.

ОСНОВНЫЕ ПЛЮСЫ GOOGLE МОЙ БИЗНЕС

При обновлении данных о компании новая информация моментально отображается на всех устройствах.
Масса возможностей для быстрого, прямого взаимодействия с целевой аудиторией.
Удобное визуальное представление аналитики. В отчетах собираются важные данные, на основании которых можно лучше узнать свою целевую аудиторию, эффективнее продвигать бизнес в интернете.
Наличие мобильного приложения. С его помощью можно управлять карточкой компании из любой точки в любое время.
В Поиске Google всегда отображаются актуальные контактные данные. А это важный фактор ранжирования.
На базе сервиса можно создать сайт. Актуально для небольшого бизнеса, у которого нет собственной онлайн-площадки.

Как видите, бонусов много. Теперь расскажем, кто может ими воспользоваться.

БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЯ, ДЛЯ КОТОРЫХ GOOGLE МОЙ БИЗНЕС НЕОБХОДИМ

Профиль в GMB полезен всем оффлайн-компаниям, а также онлайн-бизнесу с физическим представительством, в котором предприятие может принимать клиентов. Например:

Автосервисы, автосалоны;
Торговые центры, магазины;
Рестораны, кафе, фаст-фуд заведения;
Отели, гостиницы, хостелы;
Кинотеатры, развлекательные центры, квест комнаты;
Салоны красоты, маникюрные студии, SPA-салоны;
Аптеки, медицинские центры, частно практикующие специалисты, ветклиники;
Юридические, адвокатские, нотариальные конторы.
Спортивные клубы, фитнес-центры, всевозможные курсы.

КОМУ НЕ ДОСТУПНА РЕГИСТРАЦИЯ В GMB

Организации и предприятия, которые работают только в интернете и не имеют представительства в оффлайне. Например, онлайн-курсы.
Здания и помещения, которые продаются или сдаются в аренду.
Компании, которые предоставляют услуги на территории других заведений. Например, зарегистрировать павильон с сувенирами, расположенный в здании музея не получится.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПОЗИЦИЮ КАРТОЧКИ GOOGLE MY BUSINESS В ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ?

Удаленность. Google определяет координаты компании и геолокацию пользователя. На первых позициях с большей вероятностью появятся карточки компаний, которые расположены ближе к пользователю. Это при условии, что другие факторы также будут в их пользу. Например, высокий рейтинг, наличие положительных отзывов.
Релевантность. Сначала Google показывает компании, деятельность которых максимально точно совпадает с запросом. Затем близкие по тематике.
Популярность и рейтинг. Организации, заведения с большим количеством посещений и отзывов ранжируются выше малоизвестных компаний без отзывов. Также учитывается рейтинг (те самые звезды).

С «плюшками» и ограничениями сервиса мы вас познакомили, переходим к регистрации.

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ АККАУНТА В GOOGLE MY BUSINESS

Шаг 1:

Заходим в сервис, кликаем кнопку «Начать» и вводим название компании.

Шаг 2:

Указываем вид деятельности. Его можно выбрать в списке, который открывается при вводе направления работы компании.

Шаг 3:

Система предлагает указать актуальный физический адрес. Если компания не имеет оффлайн-представительства, а предоставляет выездные услуги, например, клининговые, оформительские, выбираем пункт «Нет». Если физический адрес есть, кликаем «Да».

Шаг 4:

Если на предыдущем этапе указали «Да», вводим полный адрес с почтовым индексом.

Также система предложит указать территорию обслуживания. Сделать это можно сразу или после регистрации аккаунта

Шаг 5:

Укажите территорию обслуживания.

Шаг 6:

Если ваша компания предоставляет услуги на выезде (кейтеринг, доставка товаров, работы на объектах), укажите это на данном этапе

Шаг 7:

Определите, какую информацию хотите сделать общедоступной.

Шаг 8:

Укажите удобный способ верификации.

Стандартный вариант подтверждения — письмо на указанный почтовый адрес. Естественно, его доставка займет определенное время (до 24 дней). В некоторых случаях сервис предлагает компаниям верифицироваться через телефонный звонок. В этом случае система звонит на указанный в контактах номер и сообщает код подтверждения. Такой вариант более быстрый, но сервис предлагает его не всем компаниям.

Лайфхак:

Если у компании несколько направлений деятельности, создайте для каждой отдельные аккаунты в Google и GMB. В этом случае шанс, что сервис предложит подтвердить регистрацию через телефон, будет выше.

Примечание:

Компании, у которых более 10 филиалов, могут для каждого быстро создать отдельную страницу с помощью функции массовой регистрации с единым подтверждением. Для этого в профиле нужно:

Выбрать вкладку «Адреса».

2. Кликнуть на «Добавить адрес» и выбрать опцию «Импорт данных».

3. Скачать шаблон и пример правильно заполненного файла. Внести данные и свериться с примером, чтобы убедиться, что все поля формы заполнены без ошибок. Затем загрузить файл с информацией.

Следующий этап — заполнение профиля

В Google My Business выше ранжируются карточки, в которых информация о компании представлена максимально полно. Чтобы указать данные, перейдите во вкладку «Сведения» и по возможности заполните предложенные поля.

Укажите основную категорию, кликнув на поле под названием компании. Чтобы выбрать нужный вариант, нажмите на «карандаш».

На основании основной категории Google присваивает компании определенный маркер при отображении на Картах.

В зависимости от направления работы компании система предлагает указать специфические для ее сферы данные. Например, гостиницы могут добавить категорию:

А рестораны и бары могут размещать ссылки на меню:

Салоны красоты, студии ногтевого сервиса, другие подобные заведения могут указать список услуг и добавить кнопку бронирования:

Укажите график работы, контактные данные, ссылку на сайт (если он есть):

Укажите расписание работы для каждого дня. Если есть перерывы и выходные, отметьте их.

Добавьте дополнительные ссылки на конкретные услуги или категории товаров.

Для некоторых бизнес-направлений доступны специальные атрибуты. Они позволяют более подробно описать компанию. Если вам доступны атрибуты, используйте их.

Пример атрибутов для карточек отелей:

Не добавляйте атрибуты услуг, которых не предоставляете. Достоверность этих данных сервис анализирует: сопоставляет указанную информацию и ответы клиентов из опросника. Например, в карточке указан атрибут бесплатного WiFi, а в опроснике посетители указывают, что его нет. Обнаружив несоответствие, программа удалит атрибут из карточки и снизит ее позицию при ранжировании.

Добавьте краткое описание

Составьте емкое описание с основными преимуществами. Максимальное количество символов — 750.

Укажите дату открытия (фактическую или предполагаемую)

Во многих сферах клиентам важно время существования компании, для них это признак надежности.

Загрузите фото

Добавьте фотографии, которые помогут пользователям составить представление о вашей компании. Это могут быть снимки офиса, торгового зала, интерьера заведения, предлагаемой продукции и т.д.

Важное условие: фото должны быть реалистичными и в хорошем качестве.

Добавьте обложку и логотип компании. Это обязательные элементы карточки, которые отображаются и в Поиске, и в Картах. постарайтесь сделать их максимально качественными и привлекательными.

Добавьте администраторов аккаунта

Система предусматривает несколько уровней доступа:

Владелец. Доступ с максимальными правами. Владелец может давать (и забирать) право администрирования другим пользователям, редактировать любую информацию в карточке компании.
Администратор. Имеет те же доступы, что и владелец, кроме возможности добавлять в администраторы других людей.
Менеджер. Может редактировать информацию в аккаунте, добавлять фото, отвечать на отзывы.

Чтобы добавить участника, выберите в меню опцию «Пользователи».

Выберите роль, которую хотите предоставить, и введите email пользователя.

АНАЛИТИКА В GOOGLE MY BUSINESS

Дополнительная информация о компании, которую Google My Business добавляет самостоятельно

Помимо данных, которые указывает создатель аккаунта, сервис подтягивает информацию, предоставленную клиентами компании или посетителями заведения. Например:

Загруженность в определенные дни и часы;
Сколько времени посетители проводят в заведении;
Время ожидания (в общепитах, гостиницах).

Вот так эти данные выглядят в карточке:

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ В GMB

С помощью сервиса можно не только рассказать целевой аудитории о существовании компании, но и помочь потенциальным клиентам больше узнать о ней. Для этого в вашем распоряжении:

Отзывы;
Рейтинг;
Блок вопросов и ответов;
Возможность обмена сообщениями.

Используйте их ресурс, чтобы получить максимум от работы с сервисом.

Используйте отзывы для привлечения новых клиентов

Отзывы — важный фактор ранжирования в локальном поиске. Чем больше у бизнеса положительных мнений от клиентов, тем выше в выдаче находится карточка компании. Чтобы их получить, мотивируйте клиентов делиться своими впечатлениями и сделайте для них этот процесс максимально простым:

Давайте прямую ссылку на форму добавления отзыва вместо ссылки на профиль компании в GMB. Например, переведите ее в формат QR-код.

Пользователей, которые по всем признакам довольны работой компании, просите заполнить follow-up опрос и оставить отзыв в профиле GMB. Если клиент явно недоволен результатом, предложите ему написать отзыв через отдельную форму.
Добавьте пункт «Оставить отзыв» в программу лояльности или предложите бонус за комментарий. Не забудьте при этом добавить на сайт ссылку на форму для отзывов.

Примечание: Сервис добавляет не только те отзывы, которые пользователи оставили в профиле компании. Google также собирает их на некоторых сторонних площадках. Например, на Booking.com. В карточке они могут отображаться как в обычном виде, так и в формате оценок определенных факторов: сервис, условия, удобство расположения и т.д.

ЭФФЕКТИВНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ КАРТОЧКИ GOOGLE МОЙ БИЗНЕС: РАБОЧИЕ МЕТОДЫ

Предлагаем несколько советов по эффективной работе с отзывами.

1. Отвечайте на все отзывы без исключений

Позитивные, негативные, нейтральные — покажите, что для вас важны любые мнения.

2. Работайте со сторонними площадками

Отвечайте на отзывы, которые Google подтягивает со сторонних площадок. Для этого нужно перейти на сайт, откуда подтянут вызов, и оставить там комментарий. Сервис добавит его в ваш профиль.

3. Контролируйте отзывы «местных экспертов»

Отзывы «местных экспертов» обычно попадают в верхнюю часть списка. Старайтесь грамотно отвечать на такие комментарии, поскольку их видит большинство пользователей.

4. Отвечайте быстро

Для хорошего рейтинга важно оперативно отвечать на отзывы. Установите мобильное приложение Google My Business и настройте оповещения о появлении новых комментариев.

5. Благодарите за внимание к вам

Добавляйте в комментарии к отзывам слова благодарности, за то что пользователи потратили свое время. Это формирует у аудитории приятное впечатление о компании.

6. Персонализируйте ответы

Не создавайте шаблоны ответов на отзывы — каждому пользователю отвечайте персонально и с учетом контекста его отзыва. Одинаковые комментарии на все мнения отталкивают и пользователей, и клиентов, которые планировали поделиться своим впечатлением о вашей компании.

7. Никаких ботов

Ответы на комментарии публикуются от имени компании. Чтобы у пользователей не было сомнений, что с ними общается живой человек, оставляйте к своим сообщениям подписи с указанием, например, имени и должности.

8. Не спамьте

Не используйте ответы на отзывы как инструмент для размещения рекламы. О новых предложениях, услугах, акциях и т.д. рассказывайте в публикациях.

Пример того, как не нужно делать:

9. Правильно работайте с негативом

Прежде чем отвечать на негативный отзыв, соберите максимум информации о ситуации, разберитесь в причине инцидента и определите возможные способы его решения.

Не спешите оправдываться, извиняться и признавать свою вину, особенно, если в отзыве нет конкретных данных — что произошло, где, когда и т.д. Хейтеры есть и в GMB.

10. Оставляйте контакты для связи

В сервисе авторы отзывов не могут отвечать на компании компаний. Если описанная ситуация требует разбирательства, оставьте в своем ответе данные для обратной связи. При этом держите такое обращение на контроле. Если в итоге инцидент получится успешно разрешить, попросите автора скорректировать отзыв.

Влияние рейтинга на ранжирование и отношение пользователей

Общий рейтинг компании в Google My Business влияет на решение потенциальных клиентов и позицию сайта в поисковой выдаче.

Проанализируйте рейтинг конкурентов, сравните количество позитивных и негативных отзывов, количество «звезд». Если по общему показателю уступаете им, используйте описанные выше методы, чтобы поднять свой уровень.

Старайтесь обогнать конкурентов, но не будьте слишком идеальными

Если в профиле компании только положительные отзывы и сплошные «5 звёзд», у пользователей могут появиться сомнения в честности рейтинга. О существовании специальных программ для накрутки рейтингов и заказных отзывах знают все. У людей больше доверия вызывают компании, у которых рейтинг выше среднего — 4,5 — 4,8. Редкие негативные, но качественно проработанные отзывы, могут сыграть в пользу бизнеса, показать, что компания готова идти на встречу в сложных ситуациях.

Выделяйтесь с помощью публикаций Google Posts

В GBM есть отличный маркетинговый инструмент — Google Posts. С его помощью можно познакомить пользователей с услугами и/или товарами компании еще до того, как они перейдут на сайт.

В сервисе доступно 4 типа публикаций:

Новости;
Мероприятия;
Акции;
Продуктовые посты.

Для каждого типа предусмотрены специальные опции. Например, в пост об акции можно добавить промо-код. Его наличие создает у пользователей впечатление, что это специальное ограниченное предложение.

В новостных публикациях есть возможность добавить кнопку для целевого действия:

Фишка «продуктовых» постов в том, что в мобильной версии браузера, помимо самой публикации, в профиле компании отображается вкладка «Продукты». В неё автоматически подтягивается информация о товаре из публикации.

Используйте все типы постов, чтобы привлечь внимание к бренду максимального числа пользователей и выделиться среди конкурентов. Последнее будет сделать несложно, поскольку многие компании все еще игнорируют эту возможность.

Несколько рекомендаций по оформлению публикаций

Используйте для постов качественные фото, изображения, видео с соотношением сторон 4:3. Не добавляйте стоковые картинки, которые используют другие компании. В отличие от уникальных визуалов они не вызывают доверия у пользователей.

Максимальный объем описаний — 1500 символов. Делайте тексты емкими, легко читаемыми, понятными вашей целевой аудитории. Разбавляйте текст символами, чтобы придать ему эмоциональную окраску, сделать заметным.

Как часто публиковать посты

Актуальность одной публикации в профиле обычно не превышает 7 дней. Соответственно, раз в неделю страницу нужно обновлять, чтобы пользователи понимали, что компания «жива» и информация в профиле актуальна. Но не нужно и «перебарщивать» с частотой. После размещения свежего поста предыдущий теряет актуальность.

Работай с блоком ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ.

Этот раздел предназначен для коммуникации бизнеса с потенциальными клиентами. В целом, любой пользователь может в этом блоке задать компании вопрос о ее деятельности. Старайтесь не пропускать такие вопросы и отвечать на них максимально точно и корректно.

Еще один способ с пользой поработать над этим разделом — сформировать из него полноценный блок Q&A. Создайте список из наиболее частых вопросов, которые возникают у вашей целевой аудитории о продуктах, услугах, условиях сотрудничества. И добавьте к каждому подробный развернутый ответ.

Лайфхак:

Чтобы такой импровизированный блок Q&A выглядел естественным, добавляйте вопросы от имени разных пользователей. Например, с личных аккаунтов сотрудников, друзей.

Важно: на вопросы пользователей нужно отвечать оперативно, поскольку обычно клиенты интересуются актуальной в настоящий момент информацией.

Чтобы не пропускать вопросы, настройте оповещения в приложении Google My Business. Обратите внимание — в приложении для IPhone уведомления не всегда работают корректно, поэтому подстрахуйтесь и включите отправку уведомлений на email.

Еще один важный нюанс

В Google My Business на вопросы пользователей может отвечать не только менеджер аккаунта, то есть представитель компании, а и другие люди. Например, клиенты, «местные эксперты». А ещё хейтеры и конкуренты. Соответственно, сторонние ответы могут быть как полезными, так и вредоносными для бизнеса. Поэтому контролировать нужно не только вопросы. Проверяйте также ответы «третьих лиц», чтобы вовремя и правильно реагировать на негатив, исправлять неточности в комментариях.

Хотя блок вопросов и ответов позволяет взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами, полагаться на него, как на полноценный канал коммуникации, не стоит.

Существенный минус GMB в этом плане — программа не отправляет пользователю на почту уведомление об ответе на его вопрос. Узнать об этом он может только в приложении Google. Если же оно не установлено на смартфоне, ему нужно специально зайти в сервис. А все мы знаем, как современные юзеры не любят делать лишних движений.
Свяжите аккаунты Google My Business и Google AdWords

Это позволит:

Добавить в поисковую контекстную рекламу расширение «Адрес»:

Рекламироваться в Google Maps:

Как объединить аккаунты My Business и Adwords:

1. Зайдите в рекламный аккаунт.

2. Откройте вкладку «Объявления и расширения», выберите раздел «Расширения» и кликните на «+».

3. В открывшемся меню выберите пункт «Адреса».

4. Укажите нужный аккаунт GMB.

5. Перейдите в аккаунт Google My Business и во вкладке «Связанные аккаунты» подтвердите запрос на связь профилей.

Используйте Google Мой Бизнес — медлить не стоит

Если у вашей компании есть оффлайн-представительство с физическим адресом, но до сих пор нет профиля в в Google Мой Бизнес, вы добровольно отдаете своих клиентов более продвинутым конкурентам. Устраните этот недочет как можно скорее. Подробная инструкция у вас уже есть.

Но помните — создать профиль, добавить в него адреса и фото не достаточно. Нужно постоянно наполнять его актуальной информацией, оптимизировать, взаимодействовать с пользователями. Также не забывайте побуждать пользователей делиться мнениями о вас, вашей работе, услугах, продуктах. Анализируйте конкурентов и делайте больше, чем они. На данный момент Google My Business один из самых эффективных онлайн-инструментов для локального продвижения компаний. Используйте его потенциал по-максимуму.

Инструкция по регистрации компании в Google My Business