Коли компанія вперше замислюється над власним мобільним додатком, виникає безліч питань. Яку користь отримає бізнес від програми? Чи відповідатимуть витрати потенційній вигоді? Які завдання буде вирішувати програма, крім зручності для користувачів та адміністраторів? Навіщо взагалі моєму бізнесу такий інструмент і чи варто вкладати ресурси у його розробку?

Запитань багато, а відповідь одна: мобільний додаток – це потужний маркетинговий інструмент, здатний охопити цілий комплекс завдань просування, залучення аудиторії, комунікації з клієнтами, реалізації програм лояльності, точного рекламного націлення. Розглянемо докладно, як це працює і чому мобільний додаток здатний доповнити або навіть повністю замінити арсенал інструментів маркетолога.

Якому бізнесу потрібний мобільний додаток як маркетинговий інструмент

Мобільний додаток може стати корисним маркетинговим інструментом для різних напрямків бізнесу:

  • освіта, навчання, продаж курсів, тренінгів, вебінарів, послуг коучів, експертів, шкіл;
  • E-Commerce, інтернет-магазини, продаж товарів;
  • медичні компанії, клініки, стоматологія;
  • готелі, ресторани, бари, послуги доставки їжі;
  • банки; фінансові установи;
  • пасажирські та вантажні перевезення, логістика;
  • сфера послуг – хімчистки, салони краси, пральні, аптеки, спортзали, турагентства;
  • автосалони, автомийки, СТО.

Які завдання маркетингу вирішує мобільний додаток

  1. Канал продаж

Первая задача, которую решает мобильное приложение – помогает продавать товары и услуги. Приложение становится многофункциональным инструментом, с помощью которого пользователи находят и выбирают нужные позиции, бронируют, оформляют заказы и оплачивают онлайн. Улучшается презентация товарных позиций, ускоряется процесс обработки запросов. Приложение дополняет существующие каналы продаж (физические магазины, сайты), но обычно превосходит их в удобстве аудитории. Клиенту не нужно ехать в оффлайн магазин, открывать ссылки в браузере, тратить время на телефонные звонки, общаться с менеджером, искать дополнительную информацию – покупки, заказы, записи совершаются несколькими кликами в смартфоне.

  1. Эффективный канал связи – донесение прямых месседжей до аудитории

Прямая коммуникация с аудиторией создает доверительное отношение к компании и ускоряет передачу требуемой маркетинговой информации. Эта задача в мобильном приложении решается инструментом push-уведомлений – мгновенных всплывающих сообщений, которые приходят на смартфон пользователя. Варианты уведомлений:

  • информирование об акциях, скидках, начислении бонусов;
  • специальные предложения;
  • новости компании, ознакомление с новыми товарами, обновлением ассортимента;
  • напоминания о незавершенной покупке или заказе;
  • напоминания о будущих приемах, сеансах, записях.

Поскольку гаджет всегда рядом, то большинство сообщений не остаются незамеченными, направленная информация находит своего адресата. При нажатии на оповещение пользователь попадает в приложение и может сразу воспользоваться предложением, не откладывая на потом. Поэтому результативность push-рассылки гораздо выше по сравнению с другими инструментами (sms, e-mail).

Не менее важную роль играет поддержка пользователей, которую можно легко организовать в приложении – создать чат для общения с менеджером и форму обратной связи для жалоб и предложений. Пользователь чувствует, что не останется наедине со своими вопросами, а может всегда рассчитывать на быстрый ответ представителей компании.

  1. Усиление конкурентных преимуществ

Наверняка не каждый ваш конкурент имеет фирменное приложение, поэтому заказать мобильную разработку – отличная возможность усилить конкурентные преимущества. Как приложение помогает выделиться в вашей нише? Сам факт существования приложения отличает вашу компанию от других. А если оно не просто существует, а приносит пользу людям – эффект усиливается. Клиенты заказывают, покупают, получают ваши услуги и информацию гораздо быстрее и проще. Вы имеете больше шансов заработать лояльность аудитории за счет внедрения программ лояльности в приложении. Вы становитесь ближе к целевой аудитории, чем конкуренты, у которых есть только сайт.

  1. Укрепление доверия, повышение лояльности клиентов

Если компания приложила усилия для создания удобного и полезного мобильного приложения – это воспринимается как забота о клиентах и признак классного сервиса. Аудитория хорошо осознает ценность и преимущества приложения – более продуктивную работу, доступность услуг, быструю обратную связь, удобство поиска, приятные бонусы, персонализированные предложения и т.д. Лояльность аудитории автоматически растет, что оказывает положительное влияние на продажи, конверсию, развитие и продвижение бизнеса в целом.

  1. Усиление вовлеченности аудитории

Интернет-магазин, клиника или автосервис в смартфоне – это всегда удобно и функционально для клиента. Здесь можно легко решить свои задачи, купить товар, заказать услуги и получить скидку. Приятный интерфейс, понятная структура и полезный контент – все это побуждает пользователей проводить больше времени в приложении. Люди с интересом листают каталог, следят за накоплением бонусов, ждут обновления ассортимента. Могут временно уйти, но возвращаются, становятся постоянными пользователями и рекомендуют сервис друзьям. Постепенно приложение становится незаменимым инструментом, без которого “как без рук”. Аудитория растет не только в количестве, но и в качестве – и это живые, активные, заинтересованные пользователи. То есть приложение позволяет не только привлечь, но и удержать аудиторию.

  1. Инструменты для реализации программы лояльности

В мобильном приложении можно реализовать любые программы лояльности – для этого есть весь необходимый функционал:

  • начислять бонусы за покупки, списывать баллы при последующих заказах;
  • автоматически рассчитывать акционные цены со скидками;
  • отправлять пользователям push-уведомления об акциях;
  • формировать персонифицированные предложения на основе интересов;
  • ввести систему промо-кодов;
  • проводить онлайн-розыгрыши, лотереи;
  • делать подарки на дни рождения и другие праздники;
  • предлагать бесплатные услуги и товары.
  1. Возврат прошлых клиентов

Как вернуть прошлого покупателя, который давно ничего не покупал? Рассылать электронные письма и смс, которые не читаются или направляются в спам? Делать обзвоны, которые только раздражают людей? Лучшие возможности возвращения неактивных пользователей дает мобильное приложение. Примеры, как это реализовать:

  • направить заманчивое предложение;
  • оповестить о выпуске новинок в ассортименте;
  • поздравить с днем рождения и подарить скидку;
  • напомнить о забытом товаре в корзине;
  • отправить персональный промо-код;
  • рассказать, что нужный товар снова в наличии;
  • множество других вариантов.
  1. Персонализация предложений

Система анализирует действия пользователя в приложении и делает выводы – какие товары или услуги он просматривает, что добавляет в избранное и корзину, какие разделы интересуют больше всего. В соответствии с этим приложение автоматически генерирует персонализированные предложения, адресованные лично конкретному человеку. Создается впечатляющий эффект, будто приложение “читает мысли” пользователя: предлагает именно то, что он искал. Всё это способствует наращиванию продаж и повышению лояльности аудитории.

  1. Широкий диапазон данных для аналитики

Построение маркетинговой стратегии невозможно без анализа реальных цифр, которые отражают фактические поведенческие факторы, спрос на товары и услуги, сложности на разных этапах воронки продаж. Мобильное приложение позволяет анализировать различные метрики взаимодействия пользователей с приложением:

  • количество загрузок, удалений программы;
  • количество входов и отказов;
  • количество регистраций;
  • активность пользователей за отчетный период;
  • выполнение выбранных целевых действий на разных этапах воронки;
  • география пользователей;
  • вовлеченность аудитории – продолжительность сессии, количество входов в сутки/неделю/месяц.

Такие данные позволяют рассчитать важные показатели – стоимость привлечения пользователя, цену клиента, прибыль от одного пользователя, цену одной установки, окупаемость вложений в рекламу и другие. Эти данные помогают:

  • усовершенствовать стратегию продвижения;
  • оптимизировать ассортимент товаров и услуг;
  • улучшить условия программы лояльности;
  • повысить конверсию рекламных кампаний.
  1. Расширение аудитории, формирование базы постоянных клиентов

Получив полезное приложение, клиенты становятся более лояльными, советуют приложение знакомым. Кроме рекламного трафика срабатывает “сарафанное радио”. Аудитория расширяется, пользователи совершают покупки и заказы, после временного отсутствия возвращаются и становятся постоянными клиентами. Например, зачем искать новую химчистку, если в смартфоне есть приложение с удобной формой записи? Или зачем выбирать новый интернет-магазин, если знакомое приложение начислило бонусы и предлагает скидку? Можно привести множество таких примеров, но логика единая – люди ценят удобство и комфорт, поэтому с большей вероятностью воспользуются знакомым приложением, чем потратят время на поиски конкурирующих услуг.

  1. Дополнительные возможности рекламы и продвижения бизнеса

Продвижение мобильного приложения производится разными способами:

  • Запуск контекстной рекламы через Google AdWords. Реклама направлена на скачивание приложения и взаимодействие пользователей с программой. Формат объявлений – текстовые, графические блоки, видео баннеры. Места показа – поисковая выдача, другие мобильные приложения и сайты контекстно-медийной сети Google.
  • Популяризация в социальных сетях. Создаются брендированные страницы в Instagram, Facebook, Tik-Tok, на которых презентуется приложение, приводится его ценность для аудитории, поясняются преимущества и уникальные особенности. Используются все способы SMM продвижения – создание интересного контента, проведение розыгрышей.
  • Таргетированная реклама. Охватывает аудиторию соцсетей, сегментированную по нужным параметрам – возрасту, полу, интересам. Искусственный интеллект определяет пользователей, которым может быть интересно ваше объявление, благодаря чему удается охватить целевых пользователей и повысить конверсию рекламы.
  • ASO оптимизация. Используется для органического продвижения в App Store и Google Play. Технология состоит из нескольких шагов – оптимизация текстового описания, подбор правильных ключевых слов, точное определение категории. Создаются скриншоты и уникальный проморолик для презентации приложения. Проводится работа с отзывами пользователей в сторах для укрепления репутации продукта. Качественная ASO-оптимизация повышает позиции приложения в выдаче магазинов.
  • Коллаборации. Для продвижения приложения можно реализовывать партнерские программы с другими продуктами и компаниями, взаимный пиар, рекламные интеграции с блогерами, реферальные программы.

Все эти инструменты продвигают не только мобильное приложение, но и бизнес в целом, потому выполняют функции мощных маркетинговых инструментов.

Почему мобильное приложение более эффективно, чем сайт?

Существует ошибочное мнение, что приложение – это всего лишь мобильная версия сайта, созданная для удобства пользователей. Но это не так – мобильное приложение является отдельной программой, которая устанавливается на смартфон пользователя, синхронизируется с сайтом и адаптируется под нужды мобильной аудитории. Почему мобильные пользователи выбирают именно приложения, а не сайты:

  • Приложение всегда под рукой в смартфоне, доступно 24/7 в любых условиях. Сайт лучше открывать на ПК или ноутбуке.
  • Интерфейс приложения более удобный, быстрый и интуитивно понятный, чем мобильная версия сайта.
  • Для входа в приложение не нужно открывать браузер, гуглить, искать ссылку или закладку – достаточно коснуться знакомой иконки на рабочем столе.
  • Данные авторизации в приложении сохраняются. На сайте сохранение данных авторизации управляется браузером: при входе с нового браузера нужно вводить логин и пароль повторно.
  • Приложение отправляет пользователям push-сообщения. На сайте всплывающие уведомления часто блокируют браузер, из-за чего ограничиваются возможности реализации программы лояльности.
  • Приложение имеет все шансы занять постоянное место в смартфоне пользователя. Сайт – это только один из десятков ресурсов в выдаче, который можно просто закрыть и забыть.

Эти технические нюансы объясняют, почему приложение является наиболее эффективным и результативным маркетинговым инструментом, который охватывает мобильную аудиторию.

Чтобы мобильное приложение принесло реальную пользу для продвижения бизнеса, нужно провести аналитику еще на этапе создания ТЗ – проанализировать продукт и конкурентов, изучить нишу и аудиторию, продумать возможные сценарии дальнейшего развития маркетинговой стратегии. Для этого в проект вовлекается бизнес-аналитик, который собирает полный комплекс необходимых данных, углубляется в запросы и потребности клиента, ориентирует концепцию приложения под задачу продвижения бизнеса – именно такими принципами руководствуется наша студия KitApp. Если вы понимаете ценность такого подхода, обращайтесь для реализации перспективных проектов.