Прослушать статью:

Любой предпраздничный период – это повышенная активность покупателей, ведь все готовятся, ищут подарки для себя и для близких. Соответственно, у брендов есть все возможности значительно повысить прибыль, привлечь новых клиентов и увеличить лояльность уже существующей аудитории. Для этого необходимо разработать и провести правильную маркетинговую кампанию. В статье рассмотрим, что сработает для e-commerce в преддверии зимних праздников и как устроить для своих клиентов настоящее рождественское чудо.

Преимущества и принципы новогодних кампаний

В западных странах к праздникам обычно готовятся заранее, хотя из-за занятости или забывчивости никто не застрахован от покупок в крайний срок, в Украине многие люди привыкли выбирать подарки в последний момент. Поэтому перед Рождеством и Новым годом покупки совершаются быстрее, а их выбор больше продиктован эмоциями. Соответственно, хорошая акция простимулирует спрос, и вы получите прибыль.

Кроме того, перед праздниками потребители и сами ждут выгодных предложений, поэтому активно просматривают ваши страницы в социальных сетях, посещают сайт, открывают письма.

Чтобы новогодняя кампания точно сработала, при ее создании учитывайте следующие принципы и правила:

— Предварительно анализируйте прошлые результаты. Посмотрите, какие маркетинговые активности были в прошлом году и какого эффекта удалось достичь. Действенные инструменты и способы можно взять на вооружение, а кампании с низкой эффективностью повторять не стоит.

— Проводите акции своевременно, не забывайте о принципе срочности. Заранее спланируйте предложения для клиентов и установите ограничение по длительности – это подтолкнет их к немедленной покупке.

— Создайте праздничную атмосферу и делитесь новогодними эмоциями с аудиторией, используя все каналы взаимодействия. Часть ваших покупателей регулярно просматривает сайт, часть подписана на бренд в социальных сетях, кто-то открывает все рассылки, и ваша задача – достучаться до каждого человека. Поэтому планируйте кампании так, чтобы они касались всех каналов коммуникации и гармонично дополняли друг друга.

— Акцент только на положительные эмоции. Рождество и Новый год – это период, когда хочется чуда и сказки. В такое время не стоит затрагивать серьезные темы, составляя контент, лучше сосредоточьтесь на лайфхаках, играх, шутках.

— Не забывайте о персонализации. Каждому клиенту приятно чувствовать себя особенным, поэтому подготовьте персональные предложения, которые точно заинтересуют.

Составляющие новогодних и рождественских кампаний

Праздничный маркетинг должен быть многогранным – ничего нельзя упускать. Рассмотрим его основные составляющие.

Оформление

Его первым замечает пользователь, когда переходит на ваш сайт или посещает страницы в социальных сетях, поэтому визуальная часть тоже должна создавать праздничное настроение. Для этого можно добавить тематические элементы на сайт, например, украсить логотип, «запустить» снежинки по странице и пр. Главное – соблюдать меру, чтобы не получилось слишком пестро, чтобы украшения не мешали восприятию контента.

Подарочная коробка – лаконичное украшение логотипа магазина

Еще один вариант – сделать новогодний баннер на сайте. Он будет привлекать внимание, а еще информировать посетителей о выгодных предложениях, стимулируя покупку.

Из баннеров можно сделать целое слайд-шоу, рассказав сразу о нескольких акциях

Контент

Пожалуй, это главная составляющая любой маркетинговой кампании, ведь от написанных текстов, посылов в них и правильно подобранных изображений зависит, впечатлит ли клиента ваш бренд, воспользуется ли он вашим предложением.

Кроме акций и распродаж, вы должны принести посетителям пользу – вдохновить их, отвлечь, настроить на позитив и сформировать праздничное настроение, дать хороший совет и пр. Что можно применить в качестве полезного контента перед Новым годом и Рождеством:

— Рекомендации по подаркам. Выбор подарков – одна из самых сложных задач перед праздниками, ведь хочется, чтобы они были практичными, красивыми и душевными одновременно. Упростите своим клиентам жизнь: разместите в блоге гайд по выбору или даже сделайте небольшой опрос, по результатам которого предложите подборку из подходящих вариантов из своего ассортимента.

— Чек-лист важных дел. Перед Новым годом всегда суета, из-за которой можно не вспомнить о чем-то значимом до последнего момента. Подумайте, что ваш клиент хотел бы сделать в конце года, например, найти елку, заказать подарки из вашего ассортимента и пр. Оформите это в виде чек-листа с рекомендациями и разместите в блоге, также можно сделать рассылку или пост в социальных сетях.

— Полезные рекомендации. Украшение дома, праздничные блюда, секреты быстрого избавления от хлама, что лучше надеть на новогодний корпоратив – тематика зависит от вашего бизнеса.

— Юмор. Один из примеров – шутливые гороскопы, они поднимают настроение и способствуют праздничной атмосфере.

Актуальная статья в блоге интернет-магазина никогда не помешает

Еще одна идея для повышения вовлеченности и укрепления связи с брендом – персональная статистика, однако с ней надо быть аккуратными. Во-первых, это сработает только для постоянных клиентов, которые регулярно покупают у вас. Во-вторых, лучше не указывать общую сумму, потраченную в вашем магазине за год: если она окажется внушительной, клиент может быть шокирован и пересмотрит свои расходы, а нам ведь этого не надо, правда? Поэтому в персональную статистику лучше включить что-нибудь нейтральное, например, любимые товары, самые интересные тематики в блоге и пр.

Новогодние маркетинговые кампании нельзя представить без тематических email-рассылок. Чаще всего в них информируют о скидках и распродажах, однако откровенно рекламные письма с высокой долей вероятности полетят в спам. Постарайтесь, чтобы ваши рассылки были полезными и интересными: добавляйте советы, гид по выбору подарков, креативные идеи, подборку лучших товаров для Рождества и Нового года и пр. Конечно, о скидках, акциях и специальных предложениях тоже нельзя забывать, однако включайте их в письма аккуратно. Кроме того, помните, что лучше всего работают цепочки, а не одиночные письма, поэтому заранее составьте план рассылки.

Выдержка из праздничной рассылки

Забота о клиентах

Чтобы упростить выбор подарков, можно подготовить наборы с учетом пола, возраста и бюджета, адвент-календари и пр.

Можно подготовить целый раздел с новогодними предложениями

Кроме того, можно предложить клиентам:

  • праздничную упаковку – заворачивать подарки любят не все, поэтому покупатели оценят такой бонус;
  • открытку – чтобы была возможность написать приятные слова;
  • подарок за покупку – это могут быть бесплатные пробники или недорогие товары, которые залежались у вас на складе (выиграют все – клиент получит приятный сюрприз, а вы освободите место для новых поступлений).

Еще одна идея для привлечения внимания и повышения вовлеченности – тематические развлечения. Можно добавить простые игры на сайт или в социальных сетях, разработать головоломку, организовать конкурс или розыгрыш. Самый простой и распространенный вариант – попросить клиентов сделать фото с вашим товаром, отметить бренд и выложить у себя на странице, а потом провести розыгрыш приза среди участников. Викторины, загадки и квесты требуют больше времени на подготовку, однако всегда беспроигрышны: они увлекают пользователей и сближают их с вашим брендом.

Что делать, если времени осталось мало, и вы можете не успеть доставить товары вовремя?

Отличное решение – предложить электронный сертификат. Во-первых, это прекрасный подарок для себя и близких, во-вторых, он не обязывает клиента выбрать товар прямо сейчас, а позволяет подумать, в-третьих, вы не упускаете прибыль, ведь получаете деньги за сертификат сразу.

Предложение от ювелирного магазина

Выводы

Маркетинговые кампании перед Рождеством и Новым годом – это отдельный вид искусства, который позволит кратно повысить прибыль и укрепить отношения с клиентами при грамотном подходе. Классические методы в e-commerce – сезонные скидки, ограничение акции по времени, бонус к основному товару, лимитированные тематические коллекции и пр. Однако нельзя использовать только их. Если вы хотите отличаться от конкурентов, выстраивайте доверительные отношения с аудиторией и вызывайте у нее положительные эмоции, формируйте праздничное настроение с помощью полезного и интересного контента, используйте уместные шутки. В предпраздничный период конкуренция на пике, поэтому только комплексный подход обеспечит высокие продажи и лояльную аудиторию.