Будь-який передсвятковий період – це підвищена активність покупців, адже всі готуються, шукають подарунки для себе і для близьких. Відповідно, у брендів є всі можливості значно підвищити прибуток, залучити нових клієнтів і збільшити лояльність вже наявної аудиторії. Для цього необхідно розробити і провести правильну маркетингову кампанію. У статті розглянемо, що спрацює для e-commerce напередодні зимових свят і як влаштувати для своїх клієнтів справжнє різдвяне диво.

Переваги та принципи новорічних кампаній

У західних країнах до свят зазвичай готуються заздалегідь, хоча через зайнятість або забудькуватість ніхто не застрахований від покупок у крайній термін, в Україні багато людей звикли обирати подарунки в останній момент. Тому перед Різдвом і Новим роком покупки здійснюються швидше, а їхній вибір більше продиктований емоціями. Відповідно, хороша акція простимулює попит, і ви отримаєте прибуток.

Крім того, перед святами споживачі й самі чекають на вигідні пропозиції, тому активно переглядають ваші сторінки в соціальних мережах, відвідують сайт, відкривають листи.

Щоб новорічна кампанія дійсно спрацювала, при її створенні враховуйте такі принципи і правила:

– Попередньо аналізуйте минулі результати. Подивіться, які маркетингові активності були торік і якого ефекту вдалося досягти. Дієві інструменти та засоби можна взяти на озброєння, а кампанії з низькою ефективністю повторювати не варто.

– Проводьте акції своєчасно, не забувайте про принцип терміновості. Заздалегідь сплануйте пропозиції для клієнтів і встановіть обмеження за тривалістю – це підштовхне їх до негайної покупки.

– Створіть святкову атмосферу і діліться новорічними емоціями з аудиторією, використовуючи всі канали взаємодії. Частина ваших покупців регулярно переглядає сайт, частина підписана на бренд у соціальних мережах, хтось відкриває всі розсилки, і ваше завдання – достукатися до кожної людини. Тому плануйте кампанії так, щоб вони стосувалися всіх каналів комунікації та гармонійно доповнювали одна одну.

– Акцент тільки на позитивні емоції. Різдво та Новий рік – це період, коли хочеться дива та казки. У такий час не варто зачіпати серйозні теми, складаючи контент, краще зосередьтеся на лайфхаках, іграх, жартах.

– Не забувайте про персоналізацію. Кожному клієнту приємно почуватися особливим, тому підготуйте персональні пропозиції, які точно зацікавлять.

Складові новорічних і різдвяних кампаній

Святковий маркетинг має бути багатогранним – нічого не можна упускати. Розглянемо його основні складові.

Оформлення

Його першим помічає користувач, коли переходить на ваш сайт або відвідує сторінки в соціальних мережах, тому візуальна частина теж має створювати святковий настрій. Для цього можна додати тематичні елементи на сайт, наприклад, прикрасити логотип, «запустити» сніжинки по сторінці тощо. Головне – знати міру, щоб не вийшло занадто і прикраси не заважали сприйняттю контенту.

Подарункова коробка – лаконічна прикраса логотипу магазину

Ще один варіант – зробити новорічний банер на сайті. Він привертатиме увагу, а ще інформуватиме відвідувачів про вигідні пропозиції, стимулюючи покупку.

З банерів можна зробити ціле слайд-шоу, розповівши одразу про кілька акцій

Контент

Мабуть, це головна складова будь-якої маркетингової кампанії, адже від написаних текстів, посилань у них і правильно підібраних зображень залежить, чи вразить клієнта ваш бренд, чи скористається він вашою пропозицією.

Крім акцій і розпродажів, ви маєте принести відвідувачам користь – надихнути їх, відволікти, налаштувати на позитив і сформувати святковий настрій, дати добру пораду тощо. Що можна застосувати як корисний контент перед Новим роком і Різдвом:

– Рекомендації щодо подарунків. Вибір подарунків – одне з найскладніших завдань перед святами, адже хочеться, щоб вони були практичними, красивими і душевними одночасно. Спростіть своїм клієнтам життя: розмістіть у блозі гайд з вибору або навіть зробіть невелике опитування, за результатами якого запропонуйте добірку з відповідних варіантів зі свого асортименту.

– Чек-лист важливих справ. Перед Новим роком завжди метушня, через яку можна не згадати про щось значуще до останнього моменту. Подумайте, що ваш клієнт хотів би зробити наприкінці року, наприклад, знайти ялинку, замовити подарунки з вашого асортименту тощо. Оформіть це у вигляді чек-листа з рекомендаціями і розмістіть у блозі, також можна зробити розсилку або пост у соціальних мережах.

– Корисні рекомендації. Декорування будинку, святкові страви, секрети швидкого позбавлення від мотлоху, що краще вдягнути на новорічний корпоратив – тематика залежить від вашого бізнесу.

– Гумор. Один із прикладів – жартівливі гороскопи, вони піднімають настрій і сприяють святковій атмосфері.

Актуальна стаття в блозі інтернет-магазину ніколи не завадить

Ще одна ідея для підвищення залученості та зміцнення зв’язку з брендом – персональна статистика, проте з нею треба бути акуратними. По-перше, це спрацює тільки для постійних клієнтів, які регулярно купують у вас. По-друге, краще не вказувати загальну суму, витрачену у вашому магазині за рік: якщо вона виявиться значною, клієнт може бути шокований і перегляне свої витрати, а нам же цього не треба, правда? Тому в персональну статистику краще включити що-небудь нейтральне, наприклад, улюблені товари, найцікавіші тематики в блозі тощо.

Новорічні маркетингові кампанії не можна уявити без тематичних email-розсилок. Найчастіше в них інформують про знижки та розпродажі, проте відверто рекламні листи з високою часткою ймовірності полетять у спам. Постарайтеся, щоб ваші розсилки були корисними та цікавими: додавайте поради, гід з вибору подарунків, креативні ідеї, добірку найкращих товарів для Різдва та Нового року тощо. Звісно, про знижки, акції та спеціальні пропозиції теж не можна забувати, проте включайте їх у листи акуратно. Крім того, пам’ятайте, що найкраще працюють ланцюжки, а не поодинокі листи, тому заздалегідь складіть план розсилки.

Витяг зі святкової розсилки

Турбота про клієнтів

Щоб спростити вибір подарунків, можна підготувати набори з урахуванням статі, віку та бюджету, адвент-календарі тощо.

Можна підготувати цілий розділ із новорічними пропозиціями

Крім того, можна запропонувати клієнтам:

  • святкове пакування – загортати подарунки люблять не всі, тому покупці оцінять такий бонус;
  • листівку – щоб була можливість написати приємні слова;
  • подарунок за покупку – це можуть бути безкоштовні пробники або недорогі товари, які залежалися у вас на складі (виграють усі – клієнт отримає приємний сюрприз, а ви звільните місце для нових надходжень).

Ще одна ідея для привернення уваги та підвищення залученості – тематичні розваги. Можна додати прості ігри на сайт або в соціальних мережах, розробити головоломку, організувати конкурс або розіграш. Найпростіший і найпоширеніший варіант – попросити клієнтів зробити фото з вашим товаром, відзначити бренд і викласти у себе на сторінці, а потім провести розіграш призу серед учасників. Вікторини, загадки та квести потребують більше часу на підготовку, проте завжди безпрограшні: вони захоплюють користувачів і зближують їх із вашим брендом.

Що робити, якщо часу залишилося мало, і ви можете не встигнути доставити товари вчасно?

Чудове рішення – запропонувати електронний сертифікат. По-перше, це чудовий подарунок для себе і близьких, по-друге, він не зобов’язує клієнта вибрати товар просто зараз, а дозволяє подумати, по-третє, ви не втрачаєте прибуток, адже отримуєте гроші за сертифікат одразу.

Пропозиція від ювелірного магазину

Висновки

Маркетингові кампанії перед Різдвом і Новим роком – це окремий вид мистецтва, який дасть змогу багаторазово підвищити прибуток і зміцнити відносини з клієнтами за умови грамотного підходу. Класичні методи в e-commerce – сезонні знижки, обмеження акції за часом, бонус до основного товару, лімітовані тематичні колекції тощо. Однак не можна використовувати тільки їх. Якщо ви хочете відрізнятися від конкурентів, вибудовуйте щирі взаємини з аудиторією та викликайте в неї позитивні емоції, формуйте святковий настрій за допомогою корисного та цікавого контенту, використовуйте доречні жарти. У передсвятковий період конкуренція на піку, тому тільки комплексний підхід забезпечить високі продажі та лояльну аудиторію.