Клієнт

Компанія клієнта доставляє здорове харчування додому у Великій Британії. Страви з продуктів найвищої якості, виготовлені як у ресторані.

Пропонує різноманітне меню: веганське та безглютенове, меню для тих, хто займається спортом або охочих схуднути.

На ринку висока конкуренція, але у пропозиції клієнта є все необхідне для досягнення успіху у ринковій боротьбі: висока якість товару, конкурентна ціна, надійна доставка та висококласне обслуговування.

Challenge

Ніша доставки правильного харчування у Facebook Ads надзвичайно конкурентна, на ринку багато таких пропозицій. Для реклами Facebook це високий СРМ, який потрібно було максимально оптимізувати.

Клієнт прийшов до нас із наступними рекламними показниками:
Ціна ліда 100£ – 160£, при витратах майже 6000£
CPC дорівнює 6£ – 10£
Високий СРМ дорівнює в середньому 20£ за 1000 показів

Завдання сформулювали так:

  1. Збільшити кількість продажів через Meta Ads
  2. Зменшити ціну за результат (у нашому випадку за покупку)
  3. Збільшити кількість повторних покупок

На момент старту ціна ліда була високою, що позначилося на витратах на маркетинг, а повторних купівель майже не було.

Було витрачено багато коштів на таргетовану рекламу для залучення нових клієнтів, але це не спричинило очікуваного збільшення продажів.

Необхідно було переглянути стратегію маркетингу та знайти новий підхід для залучення нових клієнтів через Meta Ads та збільшення лояльності постійних клієнтів за допомогою інструментів ремаркетингу.
Важливо було налагодити ефективний взаємозв’язок «аудиторія – креатив», знайти довгострокових клієнтів.

Доставка здорового харчування підходить і професійним спортсменам, і бажаючим ефективно схуднути і просто надто зайнятим для самостійного приготування людей. Це різні портрети клієнтів, і нам потрібно було опрацювати кожен із них.

Service

Meta Ads / Meta Ads for business

Approach

У початковій стратегії запуску рекламної кампанії у Facebook Ads ми виділили кілька потенційних аудиторій:

  1. Ті, хто займаються спортом або фітнесом, стежать за харчуванням і бажають споживати корисну їжу, яка відповідає їх тренувальним потребам.
  2. Ті, хто хоче схуднути чи знизити рівень холестерину.
  3. Офісні працівники, які не мають можливості готувати їжу самостійно та шукають зручні та здорові варіанти доставки харчування.
  4. Люди, які не хочуть витрачати зайвий час на приготування, і готові платити за якісні та корисні готові страви з доставкою.
  5. Ті, хто дотримуються здорового способу життя і здорового харчування; котрі шукають інформацію про здорове харчування і готові експериментувати з новими продуктами.
  6. Ті, хто часто користується доставкою їжі.
  7. Look-alike аудиторія – користувачі, які своїми інтересами, поведінкою та іншими характеристиками схожі на тих, хто вже виконав будь-яку цільову дію на сайті.
  8. Ретаргетинг. У цій кампанії ми повторно показуємо рекламу тим, чиє відвідування сайту з невідомих причин не завершилося замовленням. Ми додатково мотивували їх знижками та акціями.

Тестування цих аудиторій виявило портрети, які приносили кращі результати:

  • Люди, які займаються спортом або фітнесом – 24 покупки по 24,02£
    Цю аудиторію нещодавно перезапустили з новими банерами та поділом за гендером, щоб відобразити найбільш релевантні креативи кожної аудиторії. Результати хороші, тому далі працюватимемо над масштабуванням та оптимізацією.
  • Look-alike аудиторія – 25 покупок по 18,67£
    Клієнт надав базу користувачів, які купували на сайті. Алгоритм Мета аналізує базу та шукає “схожих”.
  • Люди, які часто користуються доставкою їжі, – 560 покупок по 23,65 £. Найочевидніший запит “доставка їжі” приносить один із найкращих результатів.

Таким чином, ми виявили основу ефективної стратегії.

Але при цьому продовжили тестування інших аудиторій та креативів. Дуже важливо тестувати креативи, оскільки ефективний банер у Meta Ads – це запорука успіху у більшості випадків.
Не забуваймо вибудовувати комунікацію/зв’язок між оголошенням і користувачем, який гортає стрічку інстаграм.

Ми тестували креативи, попередньо розділивши їх на категорії:

  • формат страв: страви у тарілках та страви у боксах
  • кольорова гама: яскрава, темна, світла
  • оффер (пропозиція): знижка -30%, безкоштовна доставка, без офферу
  • кнопка: без кнопки, з яскравою видимою кнопкою
  • формат креативів: фото, відео, галерея

В результаті визначили формати ефективного банера для цього проекту:

  • формат страви у боксах. Люди, очевидно, вважають за краще заздалегідь бачити те, за що вони заплатять.
  • світлий фон
  • “знижка 30%” та “безкоштовна доставка” обидва пункта показали приблизно однакові результати
  • обов’язкова наявність яскравої кнопки “отримати оффер”
  • відео та фото показують плюс/мінус однаково гарний результат

Надалі ми розробляли дані, спираючись на ці результати. Але продовжували тестувати нові формати двічі на місяць, щоб розширювати можливості для створення інших варіантів.

Results

За 10 місяців ми досягли наступних показників:

  • Знизили ціну за конверсію у 6 разів
  • Виявили формат креативів, які приносять високу конверсію
  • Підвищили конверсію сайту на 65% шляхом внесення правок на сайті
  • Збільшили кількість повторних покупок у 4 рази
(На момент приходу клієнта)
(результати роботи)

Ціна ліда 18 – 24£,
CPC дорівнює 2£ – 4£
СРМ дорівнює в середньому 5 £ – 8 £ за 1000 показів

Висновки

1. Ефективність таргетованої реклами залежить від правильного визначення цільової аудиторії, ретельного тестування та аналізу результатів.

2. Застосування UGC-контенту в таргетованій рекламі допомагає збільшити довіру і лояльність потенційних клієнтів, підвищити ефективність кампанії.

UGC (User-Generated Content) контент – це контент, створений користувачами, а не компаніями. У таргетованій рекламі використання UGC контенту має кілька переваг:

  • Довіра аудиторії: користувачі часто довіряють контенту, створеному іншими користувачами. UGC відображає їхній реальний досвід
  • Економічна ефективність. Це дешевше, ніж замовляти банери у дизайнера.
  • Легкість створення, особливо, якщо використовувати мобільні пристрої. Це може дозволити швидко реагувати на тренди та зміни у поведінці користувачів.
  • Збільшення залученості: користувачі відчувають більшу прихильність до бренду та активніше вступають у діалог з компанією та іншими користувачами.

3. Створення креативів для таргетованої реклами вимагає аналізу поведінки користувача на момент перегляду , а також тестування різних варіантів для визначення найбільш ефективного.

4. Під час створення креативу для таргетованої реклами необхідно враховувати кілька факторів:

  • Цільова аудиторія: які теми її хвилюють та які проблеми вона вирішує за допомогою продукту чи послуги.
  • Канали просування: повинен бути придатним для каналів, на яких розміщуватиметься реклама. Для Інстаграма може підійти візуально яскравий та привабливий контент, а для LinkedIn більш професійний та інформаційний.
  • Унікальність: креатив має бути унікальним та привабливим для цільової аудиторії. Рекламний матеріал має виділятися серед інших оголошень та привертати увагу потенційних клієнтів.
  • Стислість та інформативність: креатив має бути коротким, лаконічним та містити основну інформацію про продукт чи послугу. Важливо не перевантажувати оголошення великою кількістю тексту та зображень.
  • Тестування: необхідно проводити тестування креативів, щоб визначити, який із них найбільш ефективний для конкретної цільової аудиторії та каналу просування.
  • Конверсійність: креатив має бути спрямований на досягнення конкретних цілей та максимальну конверсію. Наприклад, якщо мета кампанії – збільшення продажів, то креатив має містити заклик до дії, який націлений на покупку.

5. Таргетована реклама – це ,насамперед , тестування: аудиторій, креативів та інших параметрів. Безперервний моніторинг та аналіз результатів дозволяє оптимізувати кампанію та підвищити її ефективність.

6. Не завжди прямі аудиторії працюють ефективніше, ніж опосередковані. Тому що цільова аудиторія може бути складнішою та різноманітнішою, ніж передбачалося на старті. Іноді люди, які не входять у пряму аудиторію, можуть бути потенційними клієнтами чи навіть якіснішими споживачами продукту чи послуги.

Крім того, прямі аудиторії можуть бути надто вузькоспрямованими і не надавати достатньої кількості клієнтів для виправдання витрат на маркетинг. Непрямі аудиторії можуть проявити інтерес до продукту або послуги, незважаючи на те, що не входили в пряму аудиторію. Наприклад, якщо компанія пропонує послуги з доставки правильного харчування, то непряма аудиторія може включати людей, які цікавляться спортом чи бізнесом.

Використання непрямих аудиторій може допомогти розширити аудиторію та залучити нових клієнтів, які раніше не розглядалися як потенційні клієнти. Непрямі аудиторії можуть також допомогти підвищити обізнаність про бренд та покращити його репутацію в очах потенційних клієнтів.
З іншого боку, СРМ у цій аудиторії ймовірно буде дешевшим, оскільки конкуренція однозначно менша, ніж при роботі з прямою аудиторією.

Бажаєте отримати більше від таргетної реклами?

Тоді замовте її у нас. Ми допоможемо вашим потенційним клієнтам знайти вашу компанію.

Ми також пропонуємо безкоштовний аудит.

Напишіть нам, спеціаліст Regis Team вивчить вашу рекламну кампанію та вкаже на потенційні зони зросту.