Согласно мировой статистике, роль электронной коммерции в нашей жизни растет с каждым годом. 93.5 % пользователей Интернета уже имеют опыт совершения онлайн-покупок и продолжат делать это в будущем. Поэтому неудивительно, что каждый торговец задумывается над созданием собственного интернет-магазина и запуском онлайн-бизнеса.

Открыть интернет-магазин очень просто. Но превратить его в эффективный инструмент продаж — это уже задача «со звездочкой». Что же нужно делать для успешного развития собственного дела? В этой статье мы рассмотрим, какие задачи придется решить на старте в электронной коммерции: от разработки до продвижения своего интернет-магазина.

5 этапов открытия и оптимизации интернет-магазина

Независимо от ниши и специфики бизнеса, вы должны пройти 5 обязательных этапов.

  1. Выбор базы для создания сайта

Способов создать интернет-магазин есть много. Существует множество платформ и веб-студий, которые предлагают свою помощь в этом деле. Но все сходится к выбору технологии, которая будет основой для разработки интернет-магазина и его дальнейшей работы. Рассказываем о базовых путях, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки:

  • SaaS-платформы — это готовые сервисы, на базе которых создаются интернет-магазины. Благодаря модели Software as a Service вам не нужно иметь собственное программное обеспечение, так как оно располагается на серверах разработчика и предоставляется вам, как услуга. Вы пользуетесь ПО для создания собственного магазина и управляете им в онлайн-режиме. Такой подход имеет множество преимуществ: запуститься можно быстро, оплата умеренная, легко пользоваться. Кроме того, поставщик обеспечивает обслуживание и техподдержку. Разработка интернет-магазина на SaaS-сервисе, таком как Shop-Express, предполагает уже готовый набор функций и преднастроенные интеграции (платежные сервисы, управление заказами и т.д.).
  • CMS с открытым кодом (например, WordPress) — это программные «песочницы», которые предоставляют множество возможностей для настройки собственного магазина. Часто они бесплатны, но требуют технических навыков: вам придется многое делать самостоятельно или проверять качество работы ваших программистов. Настройка такого интернет-магазина осуществляется за счет добавления модулей и плагинов, созданных широким сообществом разработчиков по всему миру (что часто приводит к конфликтам различных элементов и возникновению багов).
  • Собственное ПО (индивидуальная разработка). Этот путь точно закроет все ваши потребности, так как интернет-магазин будет писаться на 100% под вас. Недостаток такого подхода — существенные финансовые и технические ресурсы. Индивидуальная разработка позволяет быть независимым, бесконечно развиваться и масштабироваться. С другой же стороны — требует больших вложений на старте, а также инвестиций в собственную команду для обслуживания сайта.
  1. Визуальное оформление интернет-магазина

Для формирования и закрепления бренда на рынке важно создать визуально привлекательный интернет-магазин, который при этом будет интуитивно понятным для пользователей. Обязательно учтите следующие моменты:

  • Навигация сайта. Меню, строка поиска, корзина и другие элементы должны быть на своих местах, привычных для большинства пользователей. Лучше разместить их на стандартных позициях и не экспериментировать.
  • Визуальная айдентика. Логотип, сочетание цветов, шрифты, иллюстрации, фото — комбинация этих элементов формирует неповторимый образ вашего бренда.
  • Адаптивность. Интернет-магазин должен корректно отображаться на разных типах устройств и разных экранах.
  • Высокое качество визуала. Фото и видео должны быть высокого качества и обязательно уникальные. Создавайте собственный контент или покупайте его.
  • Шрифты. Должны быть читабельными и соответствовать идентичности бренда. Гротескные шрифты, как правило, являются универсальными и подходят для сайта, рекламных материалов и тому подобное.
  1. Структура и удобный поиск товаров

Чтобы сделать интернет-магазин еще более удобным, стоит позаботиться о корректной структуре и функционале, который обеспечит приятный пользовательский опыт:

  • Каталог товаров. Классическая древовидная структура выглядит так: Главная-категории-подкатегории-товары. Каждая «ветка» имеет четкий заголовок и описание.
  • Фильтры. Стоит обеспечить удобный поиск товаров благодаря системе фильтров. Цвет, производитель, размер, вес — чем больше параметров будет указано, тем лучше.
  • Карточки товаров. Должны содержать подробную информацию о товаре: качественное фото, описание, характеристики, цену и отзывы.
  1. Функциональность интернет-магазина (платежные сервисы, доставка и прочее)

Ваш интернет-магазин должен предлагать различные способы оплаты: как кредитные карты, так и популярные электронные сервисы. Некоторые бизнесы уже принимают криптовалюту на своих сайтах — это инновационно и привлекает покупателей. Также надо предоставлять возможность доставки в разные города и страны. Обязательно обращайте внимание на надежность операторов доставки и стоимость их услуг — это ключевые факторы на старте вашего бизнеса.

Также советуем добавить на сайт дополнительный функционал, который значительно повысит показатель конверсии интернет-магазина:

  • Рекомендации, акционные и сопутствующие товары. Такие блоки автоматически показывают посетителям другие позиции, которые могут быть им интересны (на основе истории просмотров и предыдущих покупок).
  • Калькулятор стоимости и доставки. Иногда стоит дать возможность клиенту быстро и легко рассчитать стоимость еще до совершения покупки. Например, если аналогичные товары есть у конкурентов и цена играет решающую роль.
  • Календарь событий. Так ваши клиенты могут узнавать о ближайших акциях, скидках, мероприятиях и т.д.
  • Блог. Источник полезной информации о ваших товарах, а также ценный инструмент SEO-оптимизации.
  • Служба поддержки клиентов. Доступ к техподдержке должен быть в режиме 24/7, чтобы клиенты могли получить помощь в случае необходимости. Как минимум, оставить сообщение в нерабочее время и быть уверенными, что получат ответ.
  1. Автоматизация принятия заказов

Ручная обработка заказов занимает много времени менеджеров, поэтому большинство компаний переводит этот процесс в автоматический режим. Автоматизация помогает снизить расходы, улучшить точность и эффективность обработки заказов.

Есть несколько способов автоматизации, один из которых – чат-боты (программы, которые общаются с помощью текста). Чат-боты могут отвечать на запросы клиентов о наличии товаров, статусе заказа и способах оплаты.

Еще один способ автоматизировать принятие заказов – CRM-система (программа, которая помогает компаниям управлять отношениями с клиентами). Такую систему можно использовать для хранения информации о клиентах (контактные данные, история заказов, отзывы и т.д.). С помощью CRM можно сводить все заказы в одно место, подключив интернет-магазин к мессенджерам и социальным сетям.

Пути и инструменты продвижения интернет-магазина и его продвижения

Создание интернет-магазина – это лишь 50 % дела. Чтобы ваш бизнес был успешным, нужно привлечь клиентов и увеличить продажи. Существует много способов продвижения интернет-магазина, но самыми эффективными являются таргетированная и контекстная реклама, SEO-оптимизация, Google Shopping.

Контекстная реклама (PPC)

При запуске контекстной рекламы вы демонстрируете свои объявления в поисковых системах. Их видят пользователи, которые интересуются аналогичными товарами и ищут их в Google. Это значит, что вы можете достичь высокой конверсии и получить максимальный результат от своих маркетинговых затрат.

Чтобы контекстная реклама была эффективной, учитывайте следующие факторы:

  • Ключевые слова и фразы, которые вы выбираете при настройке рекламы, должны быть релевантными запросам пользователей.
  • Текст объявления должен быть кратким, информативным и привлекательным для пользователей. Обязательно добавляйте ссылку на ваш интернет-магазин и побуждайте потенциальных клиентов перейти к вашим предложениям.
  • Четко установите лимит расходов на рекламу. PPC дает возможность настроить бюджет на день, неделю или месяц.

Таргетированная реклама

Таргетинг предполагает создание рекламных кампаний, направленных на конкретную целевую аудиторию. Благодаря этому инструменту вы можете построить эффективную и частично автоматизированную воронку продаж.

Таргетированная реклама «крутится» в социальных сетях, мессенджерах или на других платформах. Инструментарий Facebook Ads Manager позволяет четко определить параметры своей ЦА (возраст, интересы, пол и т.д.), создавать привлекательные объявления и вести качественный трафик на сайт.

SEO-оптимизация

Интернет-магазин должен быть настроен так, чтобы его «хорошо воспринимали» поисковые системы. Определенные действия помогают повысить видимость вашего сайта в выдаче Google. Оптимизация – это комплексный подход, который включает внутренние и внешние методы:

  • Формирование семантического ядра сайта. Специалист составляет перечень всех поисковых запросов, на которые пользователь сможет найти ответ на сайте. Для этого используются такие сервисы, как KeywordTool.io, инструменты Serpstat, Ahrefs и др.
  • Настройка карточек товаров. От их наполнения и структуры сильнее всего зависит конверсия сайта в покупки. Информация о товаре должна быть корректной, содержать ключевые слова, быть релевантной и т.д.
  • Внутренние ссылки в текстах. Когда посетитель изучает информацию об одном товаре, в тексте обязательно должны быть ссылки на похожие товары или аксессуары — это положительно влияет на рейтинг сайта.
  • Линкбилдинг. Наращивание массы внешних ссылок с других сайтов на ваш собственный ресурс тоже важно для SEO, а также влияет на привлечение аудитории, доверие и узнаваемость вашего бренда в сети.
  • Прописание метатегов. При создании новой страницы вы должны создать для нее title и description – заголовок и описание, которые помагают поисковым системам понять содержание и определить релевантность вашего контента. Владельцы интернет-магазинов на Shop-Express имеют возможность воспользоваться встроенной функцией генерации метатегов с помощью ChatGPT.
Hand with credit card and a small shopping cart coming from laptop screen isolated in white

Успех SEO-продвижения зависит от многих факторов, в том числе от качества интернет-магазина и показателей конверсии в целом. Поэтому SEO-специалист должен уделять внимание техническим, визуальным, функциональным и другим сторонам сайта.

SEO – это марафон, а не спринт. Поэтому будьте готовы, что результаты вложений будут окупаться долго.

Google Shopping

Google Shopping — это платформа, которая позволяет показывать ваши товары в виде рекламных объявлений на странице поисковых результатов Google. Важно настроить ваш интернет-магазин для подключения к Google Merchant Center и создать продуктовый каталог. Это позволит товарам отображаться в результатах поиска по соответствующим ключевым запросам.

Подводим итоги

Создание интернет-магазина на проверенной платформе — это только начало вашего пути. Чтобы ваш бизнес был успешным, вам нужно постоянно продвигать интернет-магазин, заниматься оптимизацией, привлекать новых клиентов и повышать лояльность существующих. Чтобы увеличивать продажи и развиваться на рынке, стоит пробовать все возможные инструменты и заручиться поддержкой проверенных специалистов.