Згідно зі світовою статистикою, роль електронної комерції в нашому житті зростає щороку. 93.5 % користувачів Інтернету вже мають досвід здійснення онлайн-покупок і продовжать робити це в майбутньому. Тому не дивно, що кожен торговець замислюється над створенням власного інтернет-магазину і запуском онлайн-бізнесу.

Відкрити інтернет-магазин дуже просто. Але перетворити його на ефективний інструмент продажів — це вже завдання «із зірочкою». Що ж треба робити для успішного розвитку власної справи? В цій статті ми розглянемо, які задачі доведеться вирішити на старті в електронній комерції: від розробки до просування свого інтернет-магазину.

5 етапів відкриття та оптимізації інтернет-магазину

Незалежно від ніші та специфіки бізнесу, ви маєте пройти 5 обов’язкових етапів.

  1. Вибір бази для формування сайту

Способів створити інтернет-магазин є багато. Існує безліч платформ та веб-студій, які пропонують свою допомогу у цій справі. Але все сходиться до вибору технології, яка буде основою для розробки інтернет-магазину та його подальшої роботи. Розповідаємо про базові шляхи, кожен з яких має свої переваги та недоліки:

  • SaaS-платформи — це готові сервіси, на базі яких створюються інтернет-магазини. Завдяки моделі Software as a Service вам не потрібно мати власне програмне забезпечення, бо воно розташовується на серверах розробника і надається вам, як послуга. Ви користуєтесь ПЗ для створення власного магазину і керуєте ним в онлайн-режимі. Такий підхід має безліч переваг: запуститися можна швидко, оплата помірна, легко користуватися. Крім того, постачальник забезпечує обслуговування і техпідтримку. Розробка інтернет-магазину на SaaS-сервісі, такому як Shop-Express, передбачає вже готовий набір функцій та передналаштовані інтеграції (платіжні сервіси, управління замовленнями тощо).
  • CMS з відкритим кодом (наприклад, WordPress) — це програмні «пісочниці», які надають безліч можливостей для налаштування власного магазину. Часто вони безкоштовні, але вимагають технічних навичок: вам доведеться багато робити самостійно або перевіряти якість роботи ваших програмістів. Налаштування такого інтернет-магазину здійснюється за рахунок додавання модулів та плагінів, створених широкою спільнотою розробників по всьому світу (що часто призводить до конфліктів різних елементів та виникнення багів).
  • Власне ПЗ (індивідуальна розробка). Цей шлях точно закриє всі ваші потреби, бо інтернет-магазин буде писатися на 100 % під вас. Недолік такого підходу — суттєві фінансові та технічні ресурси. Індивідуальна розробка дозволяє бути незалежним, нескінченно розвиватись та масштабуватись. З іншого ж боку — потребує великих вкладень на старті, а також інвестицій у власну команду для обслуговування сайту.
  1. Візуальне оформлення інтернет-магазину

Для формування та закріплення бренду на ринку важливо створити візуально привабливий інтернет-магазин, який водночас буде інтуїтивно зрозумілим для користувачів. Обов’язково врахуйте наступні моменти:

  • Навігація сайту. Меню, рядок пошуку, кошик та інші елементи мають бути на своїх місцях, звичних для більшості користувачів. Краще розмістити їх на стандартних позиціях і не експериментувати.
  • Візуальна айдентика. Логотип, поєднання кольорів, шрифти, ілюстрації, фото — комбінація цих елементів формує неповторний образ вашого бренду.
  • Адаптивність. Інтернет-магазин має коректно відображатись на різних типах пристроїв та різних екранах.
  • Висока якість візуалу. Фото та відео мають бути високої якості та обов’язково унікальні. Створюйте власний контент або купуйте його.
  • Шрифти. Мають бути читабельними та відповідати ідентичності бренду. Гротескні шрифти, зазвичай, є універсальними та підходять для сайту, рекламних матеріалів тощо.
  1. Структура та зручний пошук товарів

Щоб зробити інтернет-магазин ще більш зручним, варто подбати про коректну структуру та функціонал, який забезпечить приємний користувацький досвід:

  • Каталог товарів. Класична деревовидна структура виглядає так: Головна-категорії-підкатегорії-товари. Кожна «гілка» має чіткий заголовок та опис.
  • Фільтри. Варто забезпечити зручний пошук товарів завдяки системі фільтрів. Колір, виробник, розмір, вага — чим більше параметрів буде вказано, тим краще.
  • Картки товарів. Мають містити детальну інформацію про товар: якісне фото, опис, характеристики, ціну та відгуки.
  1. Функціональність інтернет-магазину (платіжні сервіси, доставка та інше)

Ваш інтернет-магазин має пропонувати різні способи оплати: як кредитні картки, так і популярні електронні сервіси. Деякі бізнеси вже приймають криптовалюту на своїх сайтах — це інноваційно та приваблює покупців. Також треба надавати можливість доставки у різні міста та країни. Обов’язково звертайте увагу на надійність операторів доставки та вартість їх послуг — це ключові фактори на старті вашого бізнесу.

Також радимо додати на сайт додатковий функціонал, який значно підвищить показник конверсії інтернет-магазину:

  • Рекомендації, акційні та супутні товари. Такі блоки автоматично показують відвідувачам інші позиції, які можуть бути їм цікаві (на основі історії переглядів та попередніх покупок).
  • Калькулятор вартості та доставки. Іноді варто дати можливість клієнту швидко та легко розрахувати вартість ще до здійснення покупки. Наприклад, якщо аналогічні товари є у конкурентів і ціна відіграє вирішальну роль.
  • Календар подій. Так ваші клієнти можуть дізнаватися про найближчі акції, знижки, заходи тощо.
  • Блог. Джерело корисної інформації про ваші товари, а також цінний інструмент SEO-оптимізації.
  • Служба підтримки клієнтів. Доступ до техпідтримки має бути в режимі 24/7, щоб клієнти могли отримати допомогу в разі потреби. Як мінімум, залишити повідомлення у неробочі часи і бути впевненими, що отримають відповідь.
  1. Автоматизація прийняття замовлень

Ручна обробка замовлень займає багато часу менеджерів, тому більшість компаній переводить цей процес в автоматичний режим. Автоматизація допомагає знизити витрати, покращити точність та ефективність обробки замовлень.

Є кілька способів автоматизації, один з яких — чат-боти (програми, які спілкуються за допомогою тексту). Чат-боти можуть відповідати на запити клієнтів про наявність товарів, статус замовлення та способи оплати.

Ще один спосіб автоматизувати прийняття замовлень — CRM-система (програма, яка допомагає компаніям управляти відносинами з клієнтами). Таку систему можна використовувати для зберігання інформації про клієнтів (контактні дані, історія замовлень, відгуки тощо). За допомогою CRM можна зводити всі замовлення в одне місце, підключивши інтернет-магазин до месенджерів та соціальних мереж.

Шляхи та інструменти просування інтернет-магазину

Створення інтернет-магазину — це лише 50 % справи. Щоб ваш бізнес був успішним, потрібно залучити клієнтів і збільшити продажі. Існує багато способів просування інтернет-магазину, але найефективнішими є таргетована та контекстна реклама, SEO-оптимізація, Google Shopping.

Контекстна реклама (PPC)

При запуску контекстної реклами ви демонструєте свої оголошення в пошукових системах. Їх бачать користувачі, які цікавляться аналогічними товарами і шукають їх в Google. Це означає, що ви можете досягти високої конверсії і отримати максимальний результат від своїх маркетингових витрат.

Щоб контекстна реклама була ефективною, враховуйте наступні фактори:

  • Ключові слова та фрази, як ви обираєте при налаштуванні реклами, мають бути релевантними запитам користувачів.
  • Текст оголошення повинен бути коротким, інформативним і привабливим для користувачів. Обов’язково додавайте посилання на ваш інтернет-магазин та спонукайте потенційних клієнтів перейти до ваших пропозицій.
  • Чітко встановіть ліміт витрат на рекламу. PPC дає можливість налаштувати бюджет на день, тиждень або місяць.

Таргетована реклама

Таргетинг передбачає створення рекламних кампаній, спрямованих на конкретну цільову аудиторію. Завдяки цьому інструменту ви можете побудувати ефективну та частково автоматизовану воронку продажів.

Таргетована реклама «крутиться» в соціальних мережах, месенджерах або на інших платформах. Інструментарій Facebook Ads Manager дозволяє чітко визначити параметри своєї ЦІ (вік, інтереси, стать тощо), створювати привабливі оголошення та вести якісний трафік на сайт.

SEO-оптимізація

Інтернет-магазин має бути налаштований так, щоб його «добре сприймали» пошукові системи. Певні дії допомагають підвищити видимість вашого сайту у видачі Google. Оптимізація — це комплексний підхід, який включає внутрішні та зовнішні методи:

  • Формування семантичного ядра сайту. Спеціаліст складає перелік усіх пошукових запитів, на які користувач зможе знайти відповідь на сайті. Для цього використовуються такі сервіси, як KeywordTool.io, інструменти Serpstat, Ahrefs тощо.
  • Налаштування карток товарів. Від їх наповнення та структури найсильніше залежить конверсія сайту в покупки. Інформація про товар має бути коректною, містити ключові слова, бути релевантною тощо.
  • Внутрішні лінки в текстах. Коли відвідувач вивчає інформацію про один товар, в тексті обов’язково мають бути посилання на схожі товари або аксесуари — це позитивно впливає на рейтинг сайту.
  • Лінкбілдінг. Нарощування маси зовнішніх посилань з інших сайтів на ваш власний ресурс теж важливе для SEO, а також впливає на залучення аудиторії, довіру та впізнаваність вашого бренду в мережі.
  • Прописання метатегів. При створенні нової сторінки ви маєте створити для неї title та description — заголовок та опис, які дають пошуковим системам зрозуміти зміст та визначити релевантність вашого контенту. Власники інтернет-магазинів на Shop-Express мають можливість скористатись вбудованою функцією генерації метатегів за допомогою ChatGPT.

Успіх SEO-просування залежить від багатьох факторів, в тому числі від якості інтернет-магазину та показників конверсії загалом. Тому SEO-спеціаліст має приділяти увагу технічним, візуальним, функціональним та іншим сторонам сайту.

SEO — це марафон, а не спринт. Тому будьте готові, що результати вкладень окупатимуться довго.

Google Shopping

Google Shopping — це платформа, яка дозволяє показувати ваші товари у вигляді рекламних оголошень на сторінці пошукових результатів Google. Важливо налаштувати ваш інтернет-магазин для підключення до Google Merchant Center та створити продуктовий каталог. Це дозволить товарам відображатись у результатах пошуку за відповідними ключовими запитами.

Підбиваємо підсумки

Створення інтернет-магазину на перевіреній платформі — це лише початок вашого шляху. Щоб ваш бізнес був успішним, вам потрібно постійно просувати інтернет-магазин, займатись оптимізацією, залучати нових клієнтів та підвищувати лояльність існуючих. Щоб збільшувати продажі та розвиватись на ринку, варто пробувати всі можливі інструменти та заручитися підтримкою перевірених спеціалістів.