Что объединяет сайт интернет-магазина, визитку, личный блог и даже правительственный ресурс? На страницах каждого из них размещен контент – информация, в той или иной мере полезная и интересная для посетителей. Существует несколько типов контента в зависимости от его функций и формата подача – в этой статье рассмотрим основные из них и расскажем, как их правильно использовать, чтобы получить как можно больше профита.

Каким бывает контент в зависимости от назначения?

В этом плане контент объединяется в четыре основные группы:

Продающий

С ним мы сталкиваемся чаще всего, когда хотим что-то купить в интернете. К нему относятся описания товаров (технические характеристики, фото, гарантия и пр.), уведомления об акциях и скидках, рекламные объявления, обзоры конкретных продуктов, коммерческие предложения, отзывы и другие. Основная цель этого контента – побудить посетителя оформить заказ, то есть конверсия пользователя в покупателя.

Информационный

Он должен приносить практическую пользу человеку. К информационному контенту относятся статьи в блоге, например, из серии How to, чек-листы, исследования, новости отрасли, обзоры, сравнения товаров, рассказы о достижениях и внутренней жизни компании, в том числе о процессе создания продукции, мастер-классы, необычные применения товара, рецензии, советы по выбору и использованию, ответы на вопросы (FAQ) и пр. Информационный контент призван познакомить и подружить посетителя с брендом, завоевать доверие, расширить аудиторию, а также дать пользователю исчерпывающий ответ на его вопрос.

Развлекательный

Нужен, чтобы оживить и активизировать аудиторию, дать ей отдохнуть от серьезности и рекламы, тем самым укрепляя отношения с брендом и вовлекая людей. К нему относятся шутки, мемы, комиксы, загадки, конкурсы, интересные факты, розыгрыши, лайфхаки, статьи а-ля «вредные советы», игры, опросы, шутливые тесты по типу «Какой ты сегодня смартфон» и пр. Цель развлекательного контента – удержание аудитории, повышение ее лояльности и укрепление связи с вашей компанией.

Вовлекающий

Контент, который побуждает пользователей взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это могут быть статьи на спорные темы, вызывающие оживленную дискуссию, викторины, онлайн-опросы (в том числе с открытыми вопросами, где надо написать свое мнение), флешмобы, марафоны и пр. Обычно вовлекающий контент размещается в социальных сетях, где проще всего получить фидбек от посетителей. Таким образом, компания делает страничку живой, стимулирует активность на ней, привлекает трафик на сайт, создает своеобразное комьюнити, члены которого способны стать амбассадорами бренда.

Можно назвать еще одну разновидность контента – вирусный, то есть привлекающий максимум внимания и быстро становящийся популярным. Его часто выносят в отдельную категорию, хотя на самом деле вирусным может стать любой контент – мем, подробный гайд, который дружно ждал весь интернет, электронная книга, даже обзор товара (вспомните, как поклонники Apple ждут презентации очередных новинок бренда). Основная задача вирусного контента – привлечь внимание аудитории, за счет чего возможен рост трафика на сайт.

Советы по созданию разных типов контента

Описанные выше типы публикаций дают максимальный эффект, если работают в синергии. То есть одна компания должна использовать на сайте и сторонних площадках разные типы контента, чтобы посетители не заскучали и не стали негативно относиться к бренду. При этом необходимо соблюдать баланс: например, на два продающих поста на странице должно быть примерно три информационных и один развлекательный, чтобы было разнообразие, а аудитория не уставала от однотипности. Разумеется, эти пропорции меняются в зависимости от ниши и поставленных целей, но главное – отсутствие однообразия.

Иногда от некоторых типов контента приходится отказываться вовсе ввиду особенностей бизнеса. Например, в здравом уме сложно представить развлекательный пост на странице похоронного бюро, ведь услугами подобных компаний люди пользуются в минуты скорби, и пользователи точно не будут следить за их новостями или оставаться вовлеченной аудиторией. Здесь, пожалуй, стоит ограничиться продающим и информационным контентом. Другими словами, все зависит от сферы деятельности.

Вот несколько советов по созданию разного контента:

Продающие посты должны цеплять.

Рекламы сейчас настолько много, что у многих пользователей развивается так называемая рекламная слепота – игнорирование объявлений вследствие привыкания к ним, восприятие «белым шумом». В результате маркетинговые усилия тщетны, бюджеты выбрасываются на ветер. Чтобы все же обратить внимание пользователей, необходимо искать новые методы, инструменты и площадки, делать рекламу более нативной и менее навязчивой, помещать в нее больше пользы, а также объединять продающий контент с информационным, развлекательным или другим. Еще один вариант – улучшать персонализацию своих предложений, однако для этого нужна клиентская база, и это уже совсем другая история.

Отзывы должны быть реальными.

Время, когда их можно было заказывать пачками у копирайтеров, давно прошло, ведь купленные отзывы заметны с первого взгляда. Поэтому лучше стимулировать покупателей оставлять реальные комментарии, делиться опытом использования продукта, предлагая взамен небольшие бонусы. Настоящие отзывы, во-первых, помогают сориентироваться тем, кто еще сомневается в выборе, а во-вторых, укрепляют доверие к вашей компании.

Больше подробностей в кейсах.

Как правило, кейсы публикуют digital-агентства, чтобы показать успешное решение конкретной проблемы, дополнить портфолио, что привлекает новых клиентов. Но суть в том, что многие данные по конкретному кейсу могут быть засекречены по просьбе клиента, проектом которого занимались. В результате информационная ценность кейса теряется, ведь в нем нет деталей, а именно они и могут зацепить. Поэтому, если у вас есть интересный проект, по которому можно написать кейс, заранее обсудите с клиентом, какую информацию можно публиковать, можно ли оставить цифры, но не указывать название компании, и пр.

Фотографии должны быть реальными.

Это касается по большей части интернет-магазинов. Конечно, если у вас крупный сайт с большим количеством позиций, вряд ли получится (да и не нужно) фотографировать каждый товар в реальной обстановке. Однако есть ниши, где реальные фотографии могут стать решающим фактором при покупке, например, одежда. Ведь при заказе онлайн нет возможности примерить и посмотреть, как вещь сидит на конкретной фигуре, поэтому фотография одежды на человеке действительно может помочь.

Информационный контент должен демонстрировать вашу экспертизу.

То есть после прочтения статьи, гайда или просмотра ролика у человека не должно остаться сомнений, что вы действительно глубоко погружены в тему и являетесь профессионалом. Таким образом, вы завоюете авторитет и доверие.

Развлекательный и вовлекающий контент должен быть в тему.

Для его генерации можно использовать текущие тренды (вспомните, сколько мемов в свое время породила «Игра престолов»), профессиональный юмор и пр. Главное, чтобы он был уместным, соответствовал ситуации, настроению пользователей и сфере бизнеса в целом.

Формат контента

В зависимости от того, в каком виде он подается, контент бывает:

— Текстовый – наиболее распространенный, «классический» формат. Это, например, статья, которую вы сейчас читаете, руководства, описания товаров, новостные заметки, обзоры, электронные книги и пр. Именно текст необходим для продвижения сайта в поисковой выдаче.

— Графический – это разнообразные иллюстрации, картинки, мемы, фотографии, инфографика и пр. Визуальный контент призван разбавить текстовый, облегчить восприятие информации, повысить вовлеченность.

— Видео – это видеоролики, интервью, обзоры, вебинары, стримы и пр. Они набирают много просмотров и составляют достойную конкуренцию текстовому формату, так как становятся все более популярными. Многим людям проще включить и посмотреть ролик, чем читать объемный текст.

— Аудио – это контент в виде подкастов, аудиокниг, лекций и пр. Его преимущества такие же, как у видеоформата, у него растущая популярность, так как аудио позволяет делать несколько дел одновременно, например, слушать книгу и вести машину либо убираться в доме.

— Интерактивный – это контент, требующий от посетителя взаимодействия с сайтом или приложением, например, участие в опросе, викторине, конкурсе, прохождение теста и пр. Основные его задачи – вовлечение пользователя, привлечение внимания к компании или конкретному товару, укрепление связи с брендом.

Как и в предыдущем случае, лучше всего срабатывает комбинация нескольких типов контента. Очень ярко это прослеживается в социальных сетях, где публикуют фото/видео и сопровождают его текстом. Кроме того, если пост или статья длинные, можно сделать аудиоверсию – так вы привлечете и тех, кто любит читать, и тех, кто не хочет тратить время на прочтение большого текста.

Вывод

Контент – действительно важный и ценный инструмент для продвижения любого бизнеса, бренда, некоммерческих организаций и пр. Однако для хороших результатов необходимо правильно им пользоваться: умело чередовать и совмещать разные его типы, тонко чувствовать настроение аудитории, тестировать разные подходы и быстро менять маркетинговую стратегию, адаптируясь к новым вызовам и трендам.