ASO-Кейс: Просування застосунку для пошуку ліків у Казахстані
ASO-просування
Застосунок для пошуку ліків у Казахстані
— Зайняти ТОП-позиції за пріоритетними ключовими фразами
— Позитивна динаміка цільового трафіку
— Збільшити кількість реєстрацій та завантажень застосунку
З лютого 2023 року по теперішній час
Казахстан
Вихідні дані
Застосунок для пошуку ліків в аптеках по всій території Казахстану. Його ключова особливість – можливість отримати безкоштовну онлайн-консультацію фармацевта з аптеки.
На старті у проєкту було багато проблем. Не під’єднано інструменти аналітики, не опрацьовано семантику, не складено метадані, не було корпоративного сайту і багато іншого. Проєкт вимагав комплексного підходу.
Етапи роботи
Він дуже нам допоміг, але ми також виконали власний аналіз: кількість завантажень застосунків, їхній рейтинг, кількість оцінок і відгуків, основну тему відгуків, оформлення знімків екрана, логотипів, наявність оптимізованих текстів, метаданих і ще десяток інших показників – як щодо нашого застосунку, так і щодо застосунків конкурентів в обох сторах.
Також були проаналізовані сайти-конкуренти, і на основі зібраної інформації розпочали розробку сайту.
- Наявність єдиної концепції в дизайні.
- Іконка застосунку.
- Якість та зміст знімків екрана.
- Наявність відео-прев’ю.
- Повне використання символьного простору.
- Наявність ключових запитів в основних текстових зонах.
- Наявність опису застосунку.
- Наявність відповідей на відгуки та їх зміст.
- Основні показники: скачування, встановлення тощо..
Візуал застосунку залишається ключовим фактором, що впливає на кількість завантажень. Якщо користувач шукає застосунок за необхідним функціоналом (немає лояльності до певного бренду), то в пошуковій видачі він з більшою ймовірністю орієнтуватиметься на іконку, знімки екрана та відео.
Ми підготували рекомендації щодо поліпшення кожного з цих трьох елементів.
6. Аналіз можливостей поліпшення функціоналу та інтерфейсу застосунку.
Ми провели детальне порівняння можливостей і зручності використання нашого застосунку з кожним його конкурентом. Ми з’ясували, які додаткові опції пропонують конкуренти, і що з цього ми можемо використовувати у своєму застосунку. Крім цього було складено рекомендації щодо поліпшення користування.
В результаті були визначені наступні проблеми та точки зростання:
1. Розташування кнопок у слайдах розташовувалися на різній відстані:
2. Авторизація та реєстрація в застосунку вимагали спрощення
3. Особливість застосунку полягає в тому, що користувач отримує інформацію про наявність препарату безпосередньо від фармацевта з аптеки. На жаль, це часто впливає на швидкість отримання відповіді. Ми рекомендували додати інформацію про час очікування. Також було додано роз’яснення для користувачів, що час їхнього очікування компенсується більш якісною консультацією дипломованого фармацевта.
4. Склали рекомендації щодо наповнення розділу “Новини” та “Акції”.
5. А також рекомендації щодо опрацювання інструкцій до лікарських препаратів.
6. Рекомендації щодо правильного оформлення банерів.
7. Рекомендації щодо виведення на перший екран застосунку лістингу з товарами та створення добірок ліків (“Новинки”, “Популярні товари” тощо)
8. Рекомендації щодо додавання функціоналу пошуку адрес аптек за регіонами та надання інформації по кожній аптеці.
9. Рекомендації щодо реалізації функціоналу “Аналоги препаратів” та “Аптеки поблизу”.
10. Рекомендації щодо відображення в застосунку не тільки назв товарів, а й також їхніх категорій.
11. Рекомендації зі створення добірок за брендами лікарських препаратів.
12. Рекомендації щодо реалізації додаткового функціоналу. Ми вважали важливим надати користувачам можливість сформувати власні добірки лікарських препаратів: “Домашня аптечка”, “В машину” тощо. Таким чином користувач зможе бачити, які препарати він ще не придбав, на які ліки закінчується термін придатності тощо.
13. Надано рекомендації щодо створення розширеного пошуку препаратів за виробником, діючою речовиною та іншими категоріями.
7. Робота з відгуками
Ще на етапі первинного аналізу застосунку була помітна явна проблема з великою кількістю негативних відгуків. Переважна більшість відгуків були нейтральними або негативними. Було проведено ретельний аналіз кожного відгуку і визначено всі проблеми, з якими зіштовхуються користувачі під час використання застосунку, після чого за кожною з них було складено рекомендації.
Працюючи над брендом, надзвичайно важливо не тільки відповідати на кожен відгук, а й вживати реальних дій щодо виправлення виявлених недоліків.
Після цього ми провели кампанію отримання мотивованих відгуків та оцінок.
Раніше:
Зараз:
З моменту початку роботи над мотивованими відгуками картина стала значно кращою. Практично 100% останніх відгуків про застосунок позитивні. Водночас під час написання відгуків використовуються ключові запити, що позитивно впливає на їхні позиції у видачі стора.
Робота над відгуками застосунку проводиться щомісяця.
8. Отримання мотивованих встановлень застосунку за ключовими запитами
Після того як ми попрацювали над тематичною та візуальною складовою застосунку, а також склали рекомендації щодо поліпшення функціоналу та зручності використання застосунку, ми перейшли безпосередньо до збільшення позицій найважливіших для нас ключових запитів завдяки отриманню за ними мотивованих встановлень.
Результати ви можете побачити на знімку екрана.
Раніше:
Завдяки мотивованим встановленням ми можемо підняти позиції навіть найбільш високочастотних ключів, незважаючи на дуже високу конкуренцію.
Раніше:
Зараз:
Проте для високочастотних ключів із високою конкуренцією мотивовані встановлення за ключовими запитами необхідно підтримувати на регулярній основі. В іншому разі позиції за такими ключами з часом почнуть падати:
Отримано встановлення:
Припинено мотивовані встановлення:
Таким чином, завдяки отриманню мотивованих встановлень за ключовими запитами, за наявності опрацьованої текстової та візуальної складової, можна досить швидко підняти в топ навіть висококонкурентні запити.
Високий рейтинг і велика кількість позитивних відгуків впливає на рівень довіри до застосунку. Користувачі охочіше встановлюють застосунок із високим рейтингом і позитивними відгуками.
Результатом докладених зусиль і виконаних робіт стало зростання рейтингу застосунку в обох сторах:
ДО:
ПІСЛЯ:
Наразі зусилля зосереджені саме на збільшенні рейтингу застосунку в App Store, адже аналогічні роботи в Google Play потребують значно більшої кількості мотивованих оцінок, і як наслідок значного бюджету.
Результати виконаної роботи
Збільшено рейтинг застосунку в App Store:
ДО:
ПІСЛЯ:
Отримано мотивовані позитивні оцінки застосунку в App Store:
Позиції ключових запитів у ТОП в Google Play
Позиції ключових запитів у ТОП в App Store
Динаміка органічного трафіку Google Play:
(осідання квітень-травень викликане тим, що проєкт був поставлений на паузу після базового ASO і переходу на повноцінний супровід)
Динаміка в App Store:
(осідання квітень-травень викликане тим, що проєкт брав паузу після базового ASO і переходу на повноцінний супровід. Різкі стрибки органічного трафіку на графіку викликані отриманням мотивованих встановлень з метою збільшення позицій за ключовими запитами)
Висновки
Протягом ASO-просування ми успішно оптимізували застосунок InDrug, що допомогло збільшити його видимість в App Store і Google Play, і залучити більше цільової аудиторії. Ми домоглися значного зростання завантажень і встановлень застосунку, поліпшення його позицій.
Важливо зазначити, що особливе місце в оптимізації застосунків посідає рейтинг та відгуки. Домогтися зростання позицій, навіть за такими складними запитами, як “аптека”, значно простіше, ніж побороти негатив у відгуках і підняти рейтинг застосунку. З цієї причини важливо не просто відповідати на відгуки користувачів, а й оптимізувати функціонал та інтерфейс застосунку. Навіть якщо ваш застосунок перебуватиме в топі за ключовими запитами, це не матиме очікуваного ефекту, якщо користувачі будуть незадоволені функціоналом та інтерфейсом. Мотивовані відгуки здатні частково виправити проблему, але на жаль, у сторах більше “приживаються” саме негативні відгуки, а не позитивні.
Крім цього, слід зазначити, що швидке зростання позицій ключових запитів можливе як в Google Play, так і в App Store. Однак для цього необхідно регулярно працювати над застосунком і отримувати мотивовані завантаження та встановлення за ключовими запитами, що просуваються.
