ASO-Кейс: Продвижение приложения для поиска лекарств в Казахстане
ASO-продвижение
Приложение для поиска лекарств в Казахстане
— Увеличить число регистраций и скачиваний приложения
— Положительная динамика целевого трафика
— Занять ТОП-позиции по приоритетным ключевым фразам
С февраля 2023 года по настоящее время
Казахстан
Исходные данные
Приложение для поиска лекарств в аптеках по всей территории Казахстана. Его ключевая особенность — возможность получить бесплатную онлайн-консультацию фармацевта из аптеки.
На старте у проекта было много проблем. Не подключены инструменты аналитики, не проработана семантика, не составлены метаданные, отсутствовал корпоративный сайт и многое другое.
Проект требовал комплексного подхода.
Этапы работы
На первом этапе Мы провели анализ рынка, чтобы оценить перспективы развития приложения и также поставить четкие цели по его продвижению в сторах. В деталях изучили функционал и интерфейс приложения, чтобы понимать все его особенности, ключевые преимущества перед конкурентами.
Партнёр предложил нам заранее собранный им анализ своих основных конкурентов по сайту и приложению.
Пример анализа конкурента:
Он очень помог нам, но мы провели и собственный анализ: количество загрузок приложений, их рейтинг, количество оценок и отзывов, основную тему отзывов, оформление скриншотов, логотипов, наличие оптимизированных текстов, метаданных и еще десяток других показателей — как по нашему приложению, так и по приложениям конкурентов в обеих сторах.
Также проанализировали сайты-конкуренты, и на основе собранной информации начали разработку сайта.
Естественно, особое внимание было уделено приложению. На этом этапе были проанализированы:
- Наличие единой концепции в дизайне.
- Иконка приложения.
- Качество и содержание скриншотов.
- Наличие видеопревью.
- Полное использование символьного пространства.
- Наличия ключевых запросов в основных текстовых зонах.
- Наличие описания приложения.
- Наличие ответов на отзывы и их содержание.
- Основные показатели: скачивания, установки и т.д.
На основе этого анализа был сформирован план работ и даны рекомендации по оптимизации приложения в каждом из сторов.
Визуал приложения остаётся ключевым фактором, влияющим на число скачиваний. Если пользователь ищет приложение по необходимому функционалу (нет лояльности к определенному бренду), то в поисковой выдаче он с большей вероятностью будет ориентироваться на иконку, скриншоты и видео.
Мы составили рекомендации по улучшению каждого из этих трёх элементов.
Мы проработали семантику отдельно под приложение в Google Play и под приложение в App Store. Выявили ключевые запросы, которые используют конкуренты, определили текущие позиции нашего приложения по каждому ключевому запросу.
После согласования ключевых запросов с партнером, мы создали контент, учитывающий требования к нему Google Play и App Store.
6. Анализ возможностей улучшения функционала и интерфейса приложения.
Мы провели детальное сравнение возможностей и удобства нашего приложения с каждым его конкурентом. Мы выяснили какие дополнительные опции предлагают конкуренты, и что из этого мы можем использовать в своем приложении.
Кроме этого составили рекомендации по улучшению юзабилити.
В результате были выявлены такие проблемы и точки роста:
1. Местоположение кнопок в слайдах располагались на разном расстоянии:
2. Авторизацияя и регистрация в приложении требовали упрощения.
3. Особенность приложения в том, что пользователь получает информацию о наличии препарата непосредственно от фармацевта из аптеки. Увы, это часто влияет на скорость получения ответа. Мы рекомендовали добавить информацию о времени ожидания. И добавили разъяснение для пользователей, что их ожидание окупается более качественной консультацией дипломированного фармацевта.
4. Составили рекомендации по наполнению раздела “Новости” и “Акции”.
5. А также по проработке инструкций к лекарственным препаратам.
6. По корректному оформлению баннеров.
7. По выводу на первый экран приложения листинга с товарами и созданию подборок лекарств (“Новинки”, “Популярные товары” и т.д.)
8. По добавлению функционала поиска адресов аптек по регионам и предоставления информации по каждой аптеке.
9. По реализации функционала “Аналоги лекарств” и “Аптеки Рядом”.
10. По отображению в приложении не только названий товаров, но также их категории.
11. По созданию подборок по брендам лекарственных препаратов.
12. По реализации доп. функционала. Мы считали важным предоставить пользователям возможность сформировать собственные подборки лекарственных препаратов: “Домашняя аптечка”, “В машину” и т.д. Так пользователь сможет видеть, какие препараты он еще не приобрел, на какое лекарство заканчивается срок годности и т.д.
13. Даны рекомендации по созданию расширенного поиска препаратов по производителю, действующему в-ву и другим категориям.
7. Работа с отзывами
Еще на этапе первичного анализа приложения была заметна явная проблема с большим числом негативных отзывов. Большинство отзывов были нейтральными или отрицательными. Был проведен тщательный анализ каждого отзыва и выделены все проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании приложения, после чего по каждой из них были составлены рекомендации.
Работая над брендом крайне важно не только отвечать на каждый отзыв, но и предпринимать реальные действия по исправлению выявленных недочётов.
После этого мы провели кампанию получения мотивированных отзывов и оценок.
Ранее:
Сейчас:
С момента начала работы на мотивированными отзывами картина стала значительно лучше. Практически 100% последних отзывов о приложении положительные. При этом при написании отзывов используются ключевые запросы, что оказывает положительное влияние на их позиции в выдаче стора.
Работа на отзывами приложения проводится ежемесячно.
8. Получение мотивированных установок приложения по ключевым запросам
После того как мы поработали над контентной и визуальной составляющей приложения, а также составили рекомендации по улучшению функционала и юзабилити приложения, мы перешли непосредственно к увеличению позиций наиболее важных для нас ключевых запросов за счет получения по ним мотивированных установок.
Результаты вы можете увидеть на скриншоте.
Ранее:
Сейчас:
За счет мотивированных установок мы можем поднять позиции даже наиболее высокочастотных ключей, несмотря на очень высокую конкуренцию.
Ранее:
Сейчас:
Но для ВЧ ключей с высокой конкуренцией необходимо регулярно поддерживать мотивированные установки по ключевым запросам. В противном случае позиции по таким ключам со временем начнут падать:
Получены установки:
Прекращены мотивированные установки:
Таким образом, за счет получения мотивированных установок по ключевым запросам, при наличии проработанной текстовой и визуальной составляющей, можно достаточно быстро поднять в топ даже высококонкурентные запросы.
9. Создание автоматического отчета
Анализировать трафик по различным его каналам не всегда удобно в админках сторов. А работа с Google Analytics 4 или Firebase требует определенных навыков. Поэтому для партнера был создан удобный отчет в Looker Studio. С его помощью партнер может получить данные о эффективности каналов трафика в любой момент времени:
10. Оптимизация рейтинга приложения в сторах
Высокий рейтинг и большое количество положительных отзывов влияет на уровень доверия к приложению. Пользователи охотнее устанавливают приложение с высоким рейтингом и положительными отзывами.
Результатом приложенных усилий и выполненных работ стал рост рейтинга приложения в обоих сторах:
ДО:
ПОСЛЕ:
На данный момент усилия сосредоточены именно на увеличении рейтинга приложения в App Store, так как аналогичные работы в Google Play требуют значительно большего числа мотивированных оценок, и как следствие значительного бюджета.
Результаты проделанной работы
Увеличен рейтинг приложения в App Store:
ДО:
ПОСЛЕ:
Получены десятки мотивированных отзывов в App Store:
Получены мотивированные положительные оценки приложения в App Store:
Позиции ключевых запросов в ТОП в Google Play
Позиции ключевых запросов в ТОП в App Store
Динамика органического трафика Google Play:
(просадка апрель-май вызвана тем, что проект был поставлен на паузу после базового ASO и перехода на полноценное сопровождение)
Динамика в App Store:
(просадка апрель-май вызвана тем, что проект брал паузу после базового ASO и перехода на полноценное сопровождение. Резкие скачки органического трафика на графике вызваны получением мотивированных установок с целью увеличения позиций по ключевым запросам)
Выводы
В ходе ASO-продвижения мы успешно оптимизировали приложение InDrug, что помогло увеличить его видимость в App Store и Google Play, и привлечь больше целевой аудитории. Мы добились значительного роста скачиваний и установок приложения, улучшения его позиций.
Важно отметить, что особое место в оптимизации приложений занимает рейтинг и отзывы. Добиться роста позиций, даже по таким сложным запросам, как “аптека”, значительно проще, чем побороть негатив в отзывах и поднять рейтинг приложения. По этой причине важно не просто отвечать на отзывы пользователей, но и оптимизировать функционал и интерфейс приложения. Даже если ваше приложение будет находиться в топе по ключевым запросам, это не даст ожидаемого эффекта, если пользователи будут недовольны функционалом и интерфейсом. Мотивированные отзывы способны частично исправить проблему, но к сожалению, в сторах больше “приживаются” именно негативные отзывы, а не положительные.
Помимо этого нужно отметить, что быстрый рост позиций у ключевых запросов возможен. как в Google Play, так и в App Store. Но для этого необходимо регулярно работать над приложением и получать мотивированные скачивания и установки по продвигаемым ключевым запросам.
