Найкращі стратегії для підвищення конверсії у вашому інтернет-магазині
Вступ
Наявність інтернет-магазину ще не означає автоматичні продажі товару. Після створення власнику треба закрити багато задач, сформувати власну стратегію, попрацювати над створенням довіри до бренду, щоб бізнес був ефективним. Але в компанії SoloMono фахівці пропонують вже на початку зекономити час, гроші й сили та замовити готовий інтернет-магазин, який треба просто заповнити товарами.
Для ефективності ведення бізнесу, варто слідкувати за показником конверсії. Оскільки саме вона є відображенням успішного перетворення відвідувачів на клієнтів. Не важливо, чи це продаж, чи послуга, для зростання прибутку варто збільшувати конверсію. Саме вона дасть можливість бізнесу зміцнити на ринку свої позиції.
Визначення ключових термінів: конверсії, оптимізація конверсії (CRO)
Конверсія сайту — це основний критерій для визначення ефективності інтернет-магазину. Даний показник вказує на кількість відвідувачів, які зробили покупку, підписались, оформили заявку тощо.
Оптимізація конверсії — це завдання, яке стоїть перед всіма власниками сайтів, і полягає в перетворенні простого відвідувача на задоволеного клієнта. Нижче познайомимось з найкращими та найбільш дієвими стратегіями для підвищення показників конверсії сайту.
Розуміння своєї аудиторії
Перед початком оптимізації, варто визначити цільову аудиторію сайту.
Проведення аналізу ЦА — це основа подальших рішень, щодо продукту. При наявності інформації про цільову аудиторію, її легше залучити до взаємодії та досягти лояльності.
Важливість знання своєї цільової аудиторії
Для цього рекомендується використати такі інструменти як Google Analytics, які допоможуть визначити поведінку користувачів. Варто провести аналіз популярних сторінок, час проведення на сайті, місця відходів і т.і. Важливо дізнатись про проблемні місця та скоригувати їх, для збільшення конверсії.
Інструменти та методи збору даних про вашу аудиторію (опитування, аналітика, взаємодія в соціальних мережах)
- Використовуючи онлайн-опитування можливо дізнатися про вподобання та інтереси своєї аудиторії. В цьому допоможе додаток Microsoft Forms.
- Застосування даних CRM для внутрішньої аналітики.
- Звернення до аналітики різних соціальних мереж.
- Сегментування аудиторії для персоналізованого маркетингу.
Найчастіше сегментація користувачів створюється на основі таких критеріїв, як стать, вік, запити, уподобання, місцезнаходження, інформація попередніх замовлень. Ознайомившись та проаналізувавши дані, відвідувачів можна розділити та згрупувати, надаючи їм пропозиції, згідно з запитами та інтересами.
Дизайн веб-сайту та користувацький досвід (UX)
1. Важливість чистого, привабливого дизайну, який відображає ваш бренд. Розглянувши успішні великі онлайн магазини, наприклад eBay, Apple Store, Warby Parker чи, наприклад інтернет-магазини від SoloMono Bouquetsburo, Dabro, Teleskop можна помітити що їх дизайн сайту впізнаваний, але лаконічний. Звичайно, ці компанії поза конкуренцією, проте можна взяти на озброєння методику підходу до створення дизайну.
2. Простота навігації. Переконайтеся, що ваш сайт легко досліджувати. Структура сайту та меню має бути оптимізовано таким чином, щоб інформацію можна було знайти легко і швидко, з будь-якого гаджета. Краще використовувати випадаючі меню та іконки, зекономивши місце на екрані.
3. Мобільна оптимізація. Задоволення потреб зростаючої кількості мобільних користувачів. Мобільна версія сайту має бути оснащена великими, зручними кнопками, для швидкого введення інформації.
4. Швидке завантаження. Як швидкість впливає на конверсію. Варто зробити оптимізацію розміру картинок, з мінімізацією CSS та JavaScript, для швидшого завантаження сторінки на мобільних гаджетах. Швидкість завантаження дасть можливість зробити кращим користувацький досвід та зменшити ймовірність передчасного залишення сайту.
5. Інші показники.
| Показник | Коефіцієнт конверсії |
| Привабливий дизайн | 15% |
| Зручна навігація | 18% |
| Мобільна оптимізація | 22% |
| Швидка швидкість завантаження сторінок | 20% |
| Чіткий заклик до дії (CTA) | 17% |
| Сигнали довіри (відгуки, рейтинги) | 19% |
| Персоналізовані рекомендації щодо продуктів | 16% |
| Простий процес оформлення замовлення | 21% |
У нашій статті «Сім причин оновити дизайн веб-сайту саме зараз» провели дослідження, як саме редизайн може поліпшити конверсію.
Оптимізація сторінок продуктів
Одним із головних методів збільшення конверсії в інтернет-магазині — оптимізація контенту. Відвідувачі мають отримати привабливу, переконливу та доступну інформацію.
Високоякісні зображення та відео, що демонструють продукти
Всі картинки мають бути високоякісними, оскільки саме такі зображення будуть привабливими та зрозумілими для відвідувачів. Рекомендовано використовувати додаткові елементи мультимедіа для кращої демонстрації послуги чи продукту.
Детальні, але стислі описи товарів
Описи товарів мають бути переконливими та інформативними. Варто підкреслити всі переваги, якість та особливості товару для того, щоб переконати відвідувачів зробити покупку.
Чітке, помітне відображення цін і характеристик
Характеристики товару мають бути чіткими та лаконічними, розташованими поряд із зображенням товару. Ціни мають бути помітними, оскільки їх відсутність або тривалий пошук призведе до того, що клієнт піде шукати інший, більш зручний та зрозумілий сайт.
Важливість відгуків клієнтів і способи їх включення
Відгуки надзвичайно важливі, оскільки саме вони можуть спонукати своїми гарними рекомендаціями. Задоволені клієнти створюють відчуття довіри й здатні своїми позитивними відгуками переконати в покупці інших клієнтів, які ще мають сумніви.
Оптимізація процесу оформлення замовлення
Якщо клієнт залишився задоволений, то він повернеться знову. З покращенням користувацького досвіду UX, User Experience, конверсія на сайті може значно підвищиться.
Зменшення кількості кроків до оформлення замовлення
Прибравши зайві кроки при оформленні замовлення, можливо оптимізувати процес оформлення покупки. Варто надати клієнту можливість оформити замовлення в якості гостя, не створюючи обліковий запис.
Пропонуйте кілька варіантів оплати
Відвідувачам краще мати вибір із декількох варіантів сплати замовлення. Одним з яких має бути безпечна онлайн оплата. Таким чином збільшується довіра до інтернет-магазину.
Забезпечення видимості значків безпеки та методів шифрування для зміцнення довіри
Сьогодні, наявність SSL-сертифіката дасть можливість захистити дані користувачів від дій шахраїв. Дані покупців не зберігаються і не збираються, інформація залишається лише в доступі систем оплати.
Стратегії для покинутих кошиків: електронні листи, нагадування та стимули для повернення
Покинутий кошик — це незавершені замовлення, які клієнт оформив, але так і залишив без оплати. Для зменшення відсотка покинутих кошиків варто опрацювати цю проблему:
– Покращити юзабіліті сайту (джерело Nielsen Norman Group)
– Пропонувати знижки, бонуси чи купони для стимулювання завершити покупку (джерело MarketingSherpa)
– Надсилати нагадування по смс, в соціальних мережах, чи електронною поштою (джерело HubSpot)
– Надати консультацію кожному клієнту персонально, телефоном або через чат (джерело Forrester Research)
Сила свідчень і відгуків користувачів
Сьогодні в інтернеті криза довіри досить поширена. Проте так як і раніше, зараз можна збирати відгуки, пропонуючи натомість бонуси за відео розпакування товару. При правильному підході, є можливість значно підвищити рівень довіри клієнтів до компанії, що приведе до збільшення конверсії сайту.
Тематичні дослідження та історії успіху
Для конверсії дуже важливо мати перевірені реальні відгуки на внутрішніх і зовнішніх майданчиках, та соцмережах. Показ користування товарами на практиці буде гарним плюсом.
Використання контенту, створеного користувачами, для побудови спільноти та довіри
Товари, які мають інформативні описи, відгуки, пости та відеоогляди, можна швидше і краще знайти потенційному покупцеві та швидко ухвалити рішення про замовлення.
Ефективне використання закликів до дії (CTA)
Оптимізація контенту – один із головних методів збільшення конверсії. Для відвідувачів важлива приваблива, переконлива та доступна інформація.
Розміщення та формулювання закликів до дії
Для спрощення процесу покупки варто розмістити кнопки «Купити», «Додати в кошик» біля кожної позиції.
Тестування різних закликів за допомогою A/B-тестування
Для того, щоб кнопка «Забронювати» була розміщена максимально зручно та доступно, варто проводити A/B-тестування для вибору найбільш вдалого дизайну. Все для того, щоб клікабельність цієї кнопки була максимально збільшена.
Психологія кольору та її вплив на видимість CTA
Рекомендовано обирати яскравий стильний та водночас лаконічний дизайн. Для виділення варто зіграти на контрастності кольорів, оскільки на сторінці СТА мають бути більш помітними.
Час і типи акцій, які працюють найкраще
Акції варто запускати в конкретні періоди:
1. Свята, оскільки саме в цей час люди шукають подарунки за зниженими цінами. Можна запропонувати знижки за промокодом.
2. Важливі події, соціально значущі свята. В такий період рекомендовано запускати початок акцій, оскільки вони зможуть привернути увагу більшої аудиторії. Як варіант можна запустити акції на кількість придбаних товарів.
3. Зміна сезону, оскільки саме в цей період підвищується попит на сезонні товари. Це може стосуватися колекції одягу або зимовий чи літній відпочинок. Рекомендовано пропонувати сезонні розпродажі.
4. День народження фірми, в який клієнтам можна запропонувати спеціальні знижки.
5. Пропозиції з обмеженим терміном дії для створення терміновості.
При створенні відчуття терміновості відбувається підвищене стимулювання відвідувачів до покупки, для цього варто пропонувати знижки та акції, які будуть обмеженими в часі. Рекомендовано використовувати активні дієслова заклику («Зареєструйся зараз та отримай знижку!») та додати таймери, які будуть зображувати зворотний відлік. Це дасть можливість візуально підкреслити обмеженість пропозиції. Конверсія значно збільшиться.
Об'єднання продуктів у пакети для збільшення сприйнятої цінності
Пакетне ціноутворення — це об’єднання декількох продуктів в один пакет зі зниженим цінником, меншим на відміну від покупки товарів окремими одиницями. Це працює, оскільки в результаті покупець заощаджує кошти, а продавець має змогу збільшити обсяг реалізації товарів.
Далі наведемо приклад інтернет-магазину, який відразу створювався згідно з маркетинговою стратегією.
Кейс: Створення інтернет-магазину зоотоварів
Послуга: створення інтернет-магазина зоотоварів згідно з рекомендаціями маркетологів.
Проєкт: компанія з продажу товарів для тварин: собак, кішок, птахів, гризунів та інших. В каталозі також представлені аксесуари для акваріумістики.
Цільова аудиторія: чоловіки, жінки, підлітки – власники домашніх улюбленців, професійні заводчики і розплідники, любителі екзотичних тварин, ветеринари та ветеринарні клініки, волонтери.
Які задачі були виконані нашими фахівцями:
- Оптимізовано швидкість роботи;
- Зверстано дизайн для десктопної та мобільної версії відповідно до наданих макетів;
- Виконано програмування з реалізацією численного кастомного функціоналу, включаючи комбінації атрибутів;
- Додано різноманітні варіанти знижок при виборі певних атрибутів товару, таких як колір, упаковка чи вага;
- Створено зручні фільтри для полегшення сортування та перегляду товарів;
Оновлено систему кешування; - Додано функціонал для збільшення продажів – pop-up вікна, кнопки та банери з закликами до дії;
- Google Page Speed переведений у зелену зону;
- Налаштовано та підготовлено інструкцію для клієнта.
На сьогодні показники інтернет-магазину наступні:
Показники ключових запитів в органіці:
Показники трафіку:
Показники зростання сторінок в органіці:
З самого початку краще обирати CMS, яка була створена для e-commerce проєктів. Також краще відразу ознайомитись з можливим функціоналом майбутнього інтернет-магазину, тобто вивчити, які плагіни можна підключати.
Деякі платформи для створення інтернет-магазинів (SoloMono в тому числі) вже мають функціонал для підвищення конверсії, наприклад:
- E-mail шаблони
- Ajax управління замовленнями
- Модуль SMS
- Рейтинги товарів
- Фільтр по атрибутах
- Соціальні віджети
- Автозаповнення пошуку
- Ajax-порівняння товарів
- багато інших
Такі магазини вже продають, не потрібно нічого доробляти, додавати – функціонал готовий до маркетингу. Це значно економить час та гроші, які, наприклад можна вкласти в контент, sales менеджерів чи аналітиків.
Огляд популярних інструментів CRO і як вони можуть допомогти
Для роботи з CRO можна користуватися таким програмним забезпеченням та інструментами:
- Google Analytics — аналітика;
- Crazy Egg — A / B-тестування, теплові карти;
- Hotjar — аналіз користувацької поведінки;
- Sessioncam — фіксація зони особливої уваги користувачів;
- Qualaroo — зворотний зв’язок з користувачами;
- Optimizely — платформа для тестування A / B.
Якщо у компанії відсутній сайт, то його можна створити, користуючись CMS SoloMono. Для розуміння, який функціонал можна підключити ви завжди можете почати зі створення інтернет-магазину з тестовим безоплатним періодом, чи взяти ІМ в оренду.
Важливість постійного тестування та навчання
Не рекомендується сліпо використовувати методику конкурентів, оскільки вона може спрацювати лише в їхньому конкретному випадку. При роботі з CRO результат можна отримати не одразу. Але ці зусилля обов’язково окупляться при грамотному підході до вироблення стратегії, оцінки результатів та взаємодії з ЦА.
Ключові показники для моніторингу та аналізу з метою оптимізації
Перед тим як почати кампанію, варто зібрати інформацію, проаналізувати поточний стан, обрати конкретні цілі та обрати показники KPI, яких варто досягти. Далі рекомендовано зайнятись формуванням гіпотез для покращення взаємодії клієнта із сайтом.
Висновки
Для підвищення показників конверсії недостатньо однієї дії чи рішення, над цим варто працювати постійно. Варто приділяти увагу деталям та намагатись глибоко розуміти свою аудиторію та її потреби. Необхідно користуватися всіма стратегіями, які озвучені вище, та постійно їх оптимізовувати.
Тільки в такому разі інтернет-магазин може стати потужним інструментом для залучення, взаємодії та утримання клієнтів. Варто пам’ятати, що кожен сайт може бути унікальним. Рекомендовано постійно експериментувати та проводити адаптацію стратегії, згідно своїх потреб. Тільки в такому разі можна досягти високих результатів.
