Прослушать статью:

Наличие интернет-магазина еще не означает автоматические продажи товара. После создания владельцу надо закрыть много задач, сформировать собственную стратегию, поработать над созданием доверия к бренду, чтобы бизнес был эффективным. Но в компании SoloMono специалисты предлагают уже в начале сэкономить время, деньги и силы и заказать готовый интернет-магазин, который надо просто заполнить товарами.

Для эффективности ведения бизнеса, стоит следить за показателем конверсии. Поскольку именно она является отражением успешного преобразования посетителей в клиентов. Не важно, это продажа или услуга, для роста прибыли следует увеличивать конверсию. Именно она даст возможность бизнесу укрепить на рынке свои позиции.

Определение ключевых терминов: конверсии, оптимизация конверсии (CRO)

Конверсия сайта — это основной критерий для определения эффективности интернет-магазина. Данный показатель указывает на количество посетителей, которые совершили покупку, подписались, оформили заявку и т.д.

Оптимизация конверсии — это задача, которая стоит перед всеми владельцами сайтов, и заключается в превращении простого посетителя в довольного клиента. Ниже познакомимся с лучшими и наиболее действенными стратегиями для повышения показателей конверсии сайта.

Понимание своей аудитории

Перед началом оптимизации, следует определить целевую аудиторию сайта.

Проведение анализа ЦА — это основа дальнейших решений, по продукту. При наличии информации о целевой аудитории, ее легче привлечь к взаимодействию и достичь лояльности.

Важность знания своей целевой аудитории

Для этого рекомендуется использовать такие инструменты как Google Analytics, которые помогут определить поведение пользователей. Стоит провести анализ популярных страниц, время проведения на сайте, места отходов и т.д. Важно узнать о проблемных местах и скорректировать их, для увеличения конверсии.

Инструменты и методы сбора данных о вашей аудитории (опросы, аналитика, взаимодействие в социальных сетях)

  • Используя онлайн-опрос можно узнать о предпочтениях и интересах своей аудитории. В этом поможет приложение Microsoft Forms.
  • Применение данных CRM для внутренней аналитики.
  • Обращение к аналитике различных социальных сетей.
  • Сегментирование аудитории для персонализированного маркетинга.

Чаще всего сегментация пользователей создается на основе таких критериев, как пол, возраст, запросы, предпочтения, местонахождение, информация предыдущих заказов. Ознакомившись и проанализировав данные, посетителей можно разделить и сгруппировать, предоставляя им предложения, согласно запросам и интересам.

Дизайн веб-сайта и пользовательский опыт (UX)

1. Важность чистого, привлекательного дизайна, который отражает ваш бренд. Рассмотрев успешные крупные онлайн магазины, например eBay, Apple Store, Warby Parker или, например интернет-магазины от SoloMono Bouquetsburo, Dabro, Teleskop можно заметить что их дизайн сайта узнаваемый, но лаконичный. Конечно, эти компании вне конкуренции, однако можно взять на вооружение методику подхода к созданию дизайна.

2. Простота навигации. Убедитесь, что ваш сайт легко исследовать. Структура сайта и меню должно быть оптимизировано таким образом, чтобы информацию можно было найти легко и быстро, с любого гаджета. Лучше использовать выпадающие меню и иконки, сэкономив место на экране.

3. Мобильная оптимизация. Удовлетворение потребностей растущего количества мобильных пользователей. Мобильная версия сайта должна быть оснащена большими, удобными кнопками, для быстрого ввода информации.

4. Быстрая загрузка сайта. Как скорость влияет на конверсию. Стоит сделать оптимизацию размера картинок, с минимизацией CSS и JavaScript, для быстрой загрузки страницы на мобильных гаджетах. Скорость загрузки даст возможность сделать лучшим пользовательский опыт и уменьшить вероятность преждевременного оставления сайта.

5. Другие показатели.

ПоказательКоэффициент конверсии
Привлекательный дизайн15%
Удобная навигация18%
Мобильная оптимизация22%
Высокая скорость загрузки страниц20%
Четкий призыв к действию (CTA)17%
Сигналы доверия (отзывы, рейтинги)19%
Персонализированные рекомендации относительно продуктов16%
Простой процесс заказов21%

В нашей статье «Семь причин обновить дизайн веб-сайта именно сейчас» провели исследование, как именно редизайн может улучшить конверсию.

Оптимизация страниц продуктов

Одним из главных методов увеличения конверсии в интернет-магазине — оптимизация контента. Посетители должны получить привлекательную, убедительную и доступную информацию.

Высококачественные изображения и видео, демонстрирующие продукты

Все картинки должны быть высококачественными, поскольку именно такие изображения будут привлекательными и понятными для посетителей. Рекомендуется использовать дополнительные элементы мультимедиа для лучшей демонстрации услуги или продукта.

Подробные, но краткие описания товаров

Описания товаров должны быть убедительными и информативными. Стоит подчеркнуть все преимущества, качество и особенности товара для того, чтобы убедить посетителей совершить покупку.

Четкое, заметное отображение цен и характеристик

Характеристики товара должны быть четкими и лаконичными, расположенными рядом с изображением товара. Цены должны быть заметными, поскольку их отсутствие или длительный поиск приведет к тому, что клиент пойдет искать другой, более удобный и понятный сайт.

Важность отзывов клиентов и способы их включения

Отзывы чрезвычайно важны, поскольку именно они могут побудить своими хорошими рекомендациями. Довольные клиенты создают ощущение доверия и способны своими положительными отзывами убедить в покупке других клиентов, которые еще сомневаются.

Оптимизация процесса оформления заказа

Если клиент остался доволен, то он вернется снова. С улучшением пользовательского опыта UX, User Experience, конверсия на сайте может значительно повысится.

Уменьшение количества шагов к оформлению заказа

Убрав лишние шаги при оформлении заказа, возможно оптимизировать процесс оформления покупки. Стоит предоставить клиенту возможность оформить заказ в качестве гостя, не создавая учетную запись.

Предлагайте несколько вариантов оплаты

Посетителям лучше иметь выбор из нескольких вариантов оплаты заказа. Одним из которых должна быть безопасная онлайн оплата. Таким образом увеличивается доверие к интернет-магазину.

Обеспечение видимости значков безопасности и методов шифрования для укрепления доверия

Сегодня, наличие SSL-сертификата даст возможность защитить данные пользователей от действий мошенников. Данные покупателей не хранятся и не собираются, информация остается лишь в доступе систем оплаты.

Стратегии для брошенных корзин: электронные письма, напоминания и стимулы для возврата

Брошенная корзина — это незавершенные заказы, которые клиент оформил, но так и оставил без оплаты. Для уменьшения процента брошенных корзин стоит проработать эту проблему:

— Улучшить юзабилити сайта (источник Nielsen Norman Group)

— Предлагать скидки, бонусы или купоны для стимулирования завершить покупку (источник MarketingSherpa)

— Отправлять напоминания по смс, в социальных сетях, или по электронной почте (источник HubSpot)

— Предоставить консультацию каждому клиенту персонально, по телефону или через чат (источник Forrester Research)

Сила свидетельств и отзывов пользователей

Сегодня в интернете кризис доверия достаточно распространен. Однако как и раньше, сейчас можно собирать отзывы, предлагая взамен бонусы за видео распаковки товара. При правильном подходе, есть возможность значительно повысить уровень доверия клиентов к компании, что приведет к увеличению конверсии сайта.

Тематические исследования и истории успеха

Для конверсии очень важно иметь проверенные реальные отзывы на внутренних и внешних площадках, и соцсетях. Показ пользования товарами на практике будет хорошим плюсом.

Использование контента, созданного пользователями, для построения сообщества и доверия

Товары, которые имеют информативные описания, отзывы, посты и видеообзоры, можно быстрее и лучше найти потенциальному покупателю и быстро принять решение о заказе.

Эффективное использование призывов к действию (CTA)

Оптимизация контента — один из главных методов увеличения конверсии. Для посетителей важна привлекательная, убедительная и доступная информация.

Размещение и формулировка призывов к действию

Для упрощения процесса покупки стоит разместить кнопки «Купить», «Добавить в корзину» возле каждой позиции.

Тестирование различных призывов с помощью A/B-тестирования

Для того, чтобы кнопка «Забронировать» была размещена максимально удобно и доступно, стоит проводить A/B-тестирование для выбора наиболее удачного дизайна. Все для того, чтобы кликабельность этой кнопки была максимально увеличена.

Психология цвета и ее влияние на видимость CTA

Рекомендуется выбирать яркий стильный и одновременно лаконичный дизайн. Для выделения стоит сыграть на контрастности цветов, поскольку на странице СТА должны быть более заметными.

Время и типы акций, которые работают лучше всего

Акции стоит запускать в конкретные периоды:

1. Праздники, поскольку именно в это время люди ищут подарки по сниженным ценам. Можно предложить скидки по промокоду.

2. Важные события, социально значимые праздники. В такой период рекомендовано запускать начало акций, поскольку они смогут привлечь внимание большей аудитории. Как вариант можно запустить акции на количество приобретенных товаров.

3. Смена сезона, поскольку именно в этот период повышается спрос на сезонные товары. Это может касаться коллекции одежды или зимний или летний отдых. Рекомендовано предлагать сезонные распродажи.

4. День рождения фирмы, в который клиентам можно предложить специальные скидки.

5. Предложения с ограниченным сроком действия для создания срочности.

При создании ощущения срочности происходит повышенное стимулирование посетителей к покупке, для этого стоит предлагать скидки и акции, которые будут ограниченными во времени. Рекомендуется использовать активные глаголы призыва («Зарегистрируйся сейчас и получи скидку!») и добавить таймеры, которые будут изображать обратный отсчет. Это даст возможность визуально подчеркнуть ограниченность предложения. Конверсия значительно увеличится.

Объединение продуктов в пакеты для увеличения воспринимаемой ценности

Пакетное ценообразование — это объединение нескольких продуктов в один пакет со сниженным ценником, меньшим в отличие от покупки товаров отдельными единицами. Это работает, поскольку в результате покупатель экономит средства, а продавец имеет возможность увеличить объем реализации товаров.

Далее приведем пример интернет-магазина, который сразу создавался согласно маркетинговой стратегии.

Кейс: Создание интернет-магазина зоотоваров

Услуга: создание интернет-магазина зоотоваров согласно рекомендациям маркетологов.

Проект: компания по продаже товаров для животных: собак, кошек, птиц, грызунов и других. В каталоге также представлены аксессуары для аквариумистики. 

Целевая аудитория: мужчины, женщины, подростки — владельцы домашних любимцев, профессиональные заводчики и питомники, любители экзотических животных, ветеринары и ветеринарные клиники, волонтеры.

Какие задачи были выполнены нашими специалистами:

  • Оптимизирована скорость работы;
  • Сверстан дизайн для десктопной и мобильной версии в соответствии с предоставленными макетами;
  • Выполнено программирование с реализацией многочисленного кастомного функционала, включая комбинации атрибутов;
  • Добавлены различные варианты скидок при выборе определенных атрибутов товара, таких как цвет, упаковка или вес;
  • Созданы удобные фильтры для облегчения сортировки и просмотра товаров;
  • Обновлена система кэширования;
  • Добавлен функционал для увеличения продаж — pop-up окна, кнопки и баннеры с призывами к действию;
  • Google Page Speed переведен в зеленую зону;
  • Настроено и подготовлено инструкцию для клиента.

На сегодня показатели интернет-магазина следующие:

Показатели ключевых запросов в органике:

Показатели трафика:

Показатели роста страниц в органике:

С самого начала лучше выбирать CMS, которая была создана для e-commerce проектов. Также лучше сразу ознакомиться с возможным функционалом будущего интернет-магазина, то есть изучить, какие плагины можно подключать.

Мнение контент-менеджера компании по созданию интернет-магазинов SoloMono

Некоторые платформы для создания интернет-магазинов (SoloMono в том числе) уже имеют функционал для повышения конверсии, например:

  • E-mail шаблоны
  • Ajax управление заказами
  • Модуль SMS
  • Рейтинги товаров
  • Фильтр по атрибутам
  • Социальные виджеты
  • Автозаполнение поиска
  • Ajax-сравнение товаров
  • многие другие

Такие магазины уже продают, не нужно ничего дорабатывать, добавлять — функционал готов к маркетингу. Это значительно экономит время и деньги, которые, например можно вложить в контент, sales менеджеров или аналитиков.

Обзор популярных инструментов CRO и как они могут помочь

Для работы с CRO можно пользоваться таким программным обеспечением и инструментами:

  • Google Analytics — аналитика;
  • Crazy Egg — A/B-тестирование, тепловые карты;
  • Hotjar — анализ пользовательского поведения;
  • Sessioncam — фиксация зоны особого внимания пользователей;
  • Qualaroo — обратная связь с пользователями;
  • Optimizely — платформа для тестирования A/B.

Если у компании отсутствует сайт, то его можно создать, пользуясь CMS SoloMono. Для понимания, какой функционал можно подключить вы всегда можете начать с создания интернет-магазина с тестовым бесплатным периодом, или взять ИМ в аренду.

Важность постоянного тестирования и обучения

Не рекомендуется слепо использовать методику конкурентов, поскольку она может сработать только в их конкретном случае. При работе с CRO результат можно получить не сразу. Но эти усилия обязательно окупятся при грамотном подходе к выработке стратегии, оценке результатов и взаимодействию с ЦА.

Ключевые показатели для мониторинга и анализа с целью оптимизации

Перед тем как начать кампанию, стоит собрать информацию, проанализировать текущее состояние, выбрать конкретные цели и выбрать показатели KPI, которых следует достичь. Далее рекомендуется заняться формированием гипотез для улучшения взаимодействия клиента с сайтом.

Выводы

Для повышения показателей конверсии недостаточно одного действия или решения, над этим стоит работать постоянно. Стоит уделять внимание деталям и пытаться глубоко понимать свою аудиторию и ее потребности. Необходимо пользоваться всеми стратегиями, которые озвучены выше, и постоянно их оптимизировать.

Только в таком случае интернет-магазин может стать мощным инструментом для привлечения, взаимодействия и удержания клиентов. Стоит помнить, что каждый сайт может быть уникальным. Рекомендуется постоянно экспериментировать и проводить адаптацию стратегии, согласно своим потребностям. Только в таком случае можно достичь высоких результатов.