Послуга

Google Ads

Проект

СТО. Офіційний центр продажу та сервісного обслуговування Mobil 1

Мета

— Збільшення якісного та відносно дешевого трафіку та конверсій

Період

З травня 2023 року по теперішній час

Регіон

Казахстан

Вихідні дані:

Клієнт:

Сертифіковане СТО з сучасним обладнанням та досвідченими майстрами в Астані. Величезний асортимент послуг та товарів, на кшталт комп’ютерної діагностики, продажу та заміни масла та запчастин.

Головним завданням було збільшення якісного та відносно дешевого трафіку та конверсій.

Виклики проєкту:

  1. Конкуренція з офлайн сектору: Багато автомобілістів обслуговує авто у місцевих невеликих СТО. Конкуренція за тих, хто шукає продукти саме онлайн досить висока.
  2. З огляду на різноманітність послуг та марок авто, важливо, щоб рекламні оголошення були максимально релевантні користувачам. Розділення оголошень на групи за типами послуг та використання фразових ключових слів може допомогти досягнути цього.
  3. Робота СТО тільки в Астані. Через те, що автосервіс знаходиться тільки в одному місті, можливість масштабування та оптимізації проекту по місцезнаходженню обмежена. Потенційні клієнти не будуть їхати з іншого міста для обслуговування свого авто.
  4. Сайт автосервісу – односторінковий лендінг, без детальних подробиць щодо запропонованих послуг та можливостей продажу запчастин та розхідників, що є одним з напрямків їх діяльності. Тому в такому випадку більшість питань уточнюється по телефону, або через месенджер.

До роботи з RegisTeam клієнт запускав рекламні кампанії в Google Ads таких типів: Пошукові кампанії, Performance Max та Розумні кампанії.

Після проведення аудиту кампаній були виявлені наступні помилки:

  • У налаштуваннях конверсій всі цілі були Першочерговими. При цьому в конверсії клієнт підтягував з Google Analytics цілі по типу “клік по номеру”, а не коллтрекінг. Це є некоректним налаштуванням, адже основними мають бути саме ті конверсії, які є лідом і по яким кампанії мають навчатися. Цілі, які не приносять нам конкретний лід мають бути Другорядними.
  • Аудиторії по демографічним показникам та інтересам не були пропрацьовані.
  • Розумні рекламні кампанії давали дорогі ліди по фактично другорядним конверсіям. Також такі кампанії дуже складно оптимізувати через обмежений функціонал.
  • Не було підтверджено особу рекламодавця
  • Відсутні налаштування таких додаткових об’єктів як назва, логотип компанії, а також зображення до пошукових оголошень.

Етапи роботи

1. Перший місяць роботи:
Реструктуризація Пошукових кампаній.

  • відключили Розумні рк і деякі Пошукові кампанії,
  • налаштували правильну ієрархію цілей “Основні” і “Додаткові”,
  • переглянули семантичне ядро та рекламні оголошення,
  • налаштували Пошукові кампанії по новим напрямкам послуг.

У всіх пошукових кампаніях була переглянута стратегія з Ручної установки ціни за клік на Максимальну кількість кліків.

Це дозволило системі ефективніше навчатися, та забезпечити більше кліків у межах нашого бюджету. Ми підкреслювали важливість накопичення максимальної кількості статистики, оскільки перший місяць роботи співпав з важливим переходом з Universal Google Analytics на Google Analytics 4.

Також була проведена робота зі збору семантичного ядра та створення оголошень для пошукових кампаній за новими напрямками послуг.

2. Місяць другий та третій:
Масштабування поточних кампаній і підключення кампаній Performance Max.

Після накопичення статистики в Пошукових кампаніях обмежили ціну за клік до трохи нижчого значення середнього СРС по всім рк. При цьому ми не просідали по кількості конверсій, а СРА був дешевшим, ніж до обмеження ціни за клік.

Також була проведена робота по оптимізації пошукових кампаній по пошуковим запитам, пристроям та демографії.

Враховуючи, що вартість конверсії стала меншою, в рамках місячного бюджету ми мали можливість протестувати роботу кампаній Performance Max, щоб залучити суттєвий обсяг дешевого та цільового трафіку.

В першу чергу провели додаткові налаштування Content suitability – у Google Ads є ключовим елементом створення та оптимізації медійних рекламних кампаній. Основна мета – гарантувати, що реклама з’являтиметься на відповідних та безпечних для користувачів ресурсах, враховуючи контекст та характер розміщення.

Для Performance Max кампанії розробили декілька варіантів банерів, заголовків та описів, а також клієнт по нашим рекомендаціям надав брендові відео довжиною до 15 сек. з таргетингом на ключові слова. Результатом стало збільшення конверсій на +205.92%, а також зменшення вартості конверсії на -60.69%.

Розглянемо загальні результати кампаній Google Ads До і Після роботи з RegisTeam.

Результати До роботи з RegisTeam:

  • Отримані основні конверсії (ліди) – 215 (не враховуємо кліки по номеру);
  • Вартість конверсії – $17.15;
  • Витрати – $3,687.62.

Результати Після:

  • Отримані конверсії (ліди) – 1490 ;
  • Вартість конверсії – $3.91 ;
  • Витрати – $5,819.28.

Висновки:

Оскільки частина користувачів не використовує пошукові запити для пошуку автосервісів в Інтернеті, доцільно залучати нових клієнтів через різноманітні кампанії, такі як Performance Max, КМС та Demand Gen, крім звичайних Пошукових.

Для більшої довіри важливо надавати корисний контент, який допоможе клієнтам у виборі потрібної послуги. Сайт має містити експертні поради та реальні відгукі клієнтів, що допоможе приймати рішення користувачеві.

Для привертання нових та збереження старих клієнтів, необхідно звертати увагу на розробку спеціальних акцій, знижок та інших стимулюючих факторів.

Цей кейс вкотре доводить, що розумна стратегія та уважна робота з рекламою сприятимуть значному покращенню показників кампаній, забезпечивши значущий ріст у конверсіях та ефективності реклами Google Ads.