Низька конверсія і немає продажів: у чому причина і як це виправити?
З кожним роком інтернет-комерція стрімко розвивається. Кількість сайтів зростає, а разом із нею збільшується й обсяг онлайн-транзакцій. Пошук стає розумнішим, адаптуючись до поведінкових факторів користувачів, а ера штучного інтелекту відкриває нові можливості для просування і продажів.
Однак на тлі загального зростання цифрового ринку спостерігається й інша тенденція: тисячі бізнесів закривають свої сайти, так і не досягнувши бажаного прибутку. Низька конверсія, відсутність стабільного трафіку та неефективні стратегії просування – часті причини розчарування підприємців в інтернет-продажах.
Компанія RegisTeam допомагає бізнесу виявити й усунути ключові помилки, підвищуючи конверсію і збільшуючи дохід. Якщо ваш сайт не приносить бажаних продажів, ми розберемося, в чому причина, і запропонуємо ефективне рішення.
Що таке конверсія і чому вона важлива для бізнесу?
Конверсія – це ключовий показник ефективності будь-якого комерційного сайту. Вона демонструє, скільки відвідувачів здійснюють цільову дію: купівлю, заповнення форми, підписку на розсилку або дзвінок. Наприклад, якщо інтернет-магазин отримує 10 000 відвідувачів на місяць, але тільки 100 осіб здійснюють покупку, конверсія становить 1%.
Конверсія – це відсоткове співвідношення між загальною кількістю відвідувачів сторінки і тими, хто здійснив цільову дію: оформив замовлення, підписався на розсилку або залишив заявку. Наприклад, якщо зі 100 користувачів п’ятеро відправили запит на консультацію, конверсія сторінки складе 5%.
Різні бізнес-ніші мають свою середню конверсію. У сфері e-commerce успішними вважаються показники від 2% до 5%, тоді як у B2B-компаній конверсія може бути нижчою через більш тривалий цикл прийняття рішень. Наприклад, сервіс онлайн-запису до лікарів MedBook спромігся збільшити конверсію з 1,5% до 4%, спростивши процес запису і додавши відгуки пацієнтів. А ось туристична платформа TravelEasy втратила клієнтів, коли ускладнила форму бронювання – користувачі просто йшли на більш зручні сайти конкурентів.
Приклад коректно реалізованої сторінки запису для медичного проєкту:
Конверсія залежить від безлічі чинників: дизайну, зручності сайту, швидкості завантаження, довіри до бренду і навіть правильного розміщення кнопок. Якщо сайт отримує трафік, але не приносить продажів, отже, його конверсія потребує аналізу і поліпшення.
Приклад коректної форми купівлі туру онлайн:
Як зрозуміти, висока чи низька конверсія на сайті?
Конверсія – ключовий показник ефективності онлайн-бізнесу. Але як визначити, чи достатня вона для вашої ніші? Середні значення можуть варіюватися: в e-commerce 2-5%, у B2B-сегменті 1-3%, в онлайн-сервісів підписки – 5-10%. Однак навіть якщо ваша конверсія відповідає цим цифрам, важливо зрозуміти, чи можна її поліпшити. Розглянемо ключові причини низької конверсії та способи діагностики.
1. Високий трафік, але мало заявок або продажів
Якщо на сайт заходить багато користувачів, але замовлення і звернення залишаються на низькому рівні, це може свідчити про нецільовий трафік або проблеми з користувацьким досвідом. Можливо, реклама приваблює не тих людей, або інтерфейс сайту заважає їм зробити покупку.
🔍 Порада від RegisTeam:
Як перевірити:
Якщо у сайту високий трафік, але низька кількість заявок або покупок, причина може бути в нецільовому трафіку або проблемах зі зручністю сайту.
♦ Крок 1: Відкрийте GA4 і перейдіть у Звіти → Придбання → Огляд придбання. Тут ви побачите, які канали приводять користувачів на сайт (органічний пошук, реклама, соцмережі тощо).
♦ Крок 2: Перейдіть на вкладку Придбання трафіку і проаналізуйте середню залученість сеансу та конверсії за кожним каналом. Якщо один канал дає багато відвідувачів, але низький відсоток конверсії, варто переглянути стратегію залучення.
♦ Крок 3: Відкрийте **Звіти → Взаємодія → Конверсії.
2. Користувачі швидко йдуть зі сторінки
Високий показник відмов (bounce rate) вказує на те, що відвідувачі не знаходять потрібної інформації або стикаються з незручним інтерфейсом. Якщо людина заходить на сайт і йде в перші секунди, значить, або контент її не зацікавив, або завантаження сторінки занадто довге.
🔍 Порада від RegisTeam:
Як перевірити:
♦ Крок 1: Перевіряємо залученість користувачів
- Увійдіть у Google Analytics 4.
- Перейдіть у Звіти → Взаємодія → Сторінки та екрани.
- Знайдіть показник Середня тривалість взаємодії (Average engagement time per session).
Якщо час взаємодії менше 10 секунд, це сигнал, що користувачі йдуть занадто швидко, не знаходячи потрібної інформації.
♦ Крок 2: Аналізуємо швидкість завантаження сайту
- Відкрийте Google PageSpeed Insights (https://pagespeed.web.dev/).
- Введіть URL сайту і запустіть тест.
Якщо час завантаження перевищує 3 секунди, це може негативно впливати на утримання користувачів.
♦ Крок 3. Оцінюємо перші 5 секунд взаємодії
- Відкрийте ваш сайт у режимі інкогніто і уявіть, що ви новий користувач.
- Перевірте: Чи зрозумілий заголовок?, Чи видно кнопку CTA (заклик до дії)?, Чи є ясна УТП (унікальна торгова пропозиція)?
Якщо з першого погляду незрозуміло, що робити далі, потрібно доопрацювати структуру контенту і дизайн сторінки.
Приклад першого екрана діджитал-агенції RegisTeam:
Якщо користувачі швидко йдуть, варто протестувати зміни в дизайні, заголовках і швидкості завантаження, щоб підвищити залученість і конверсію.
3. Заплутаний процес оформлення замовлення або заявки
Навіть якщо клієнт зацікавився товаром, складний і тривалий процес оформлення покупки може стати перешкодою. Занадто багато полів у формі, обов’язкова реєстрація або незрозумілі кроки можуть знизити конверсію.
🔍 Порада від RegisTeam:
Як перевірити:
♦ Крок 1: Спробуйте оформити замовлення на своєму сайті самі. Пройдіть процес як звичайний користувач. Наскільки він зручний?
♦ Крок 2: Запитайте у реальних користувачів. Проведіть міні-опитування серед клієнтів або колег – чи легко їм оформити заявку?
♦ Крок 3: Якщо користувачі масово залишають сторінку оформлення замовлення, перевірте дані в Google Analytics → Поведінка → Воронка конверсій. Це допоможе визначити, на якому етапі йде найбільше клієнтів.
4. Брак довіри до сайту
Якщо у відвідувачів виникають сумніви в надійності компанії, вони навряд чи здійснять покупку. Відсутність відгуків, контактів, політики повернення або явних гарантій може відлякати клієнтів.
🔍 Порада від RegisTeam:
Як перевірити:
♦ Крок 1: Перевірте сайт очима нового користувача. Чи є у вас розділ із відгуками, блок із контактами, логотипи партнерів або значки безпеки платежів?
♦ Крок 2: Додайте реальні кейси, відгуки та фотографії клієнтів. Люди довіряють реальному досвіду більше, ніж маркетинговим обіцянкам.
♦ Крок 3: Перевірте тексти на сайті. Чи зрозуміло клієнту, які гарантії ви надаєте? Якщо є приховані умови або складні формулювання, їх варто спростити.
5. Незрозумілі або непереконливі заклики до дії (CTA)
Заклик до дії («Купити», «Замовити», «Залишити заявку») має бути чітким, мотивуючим і помітним. Якщо кнопки CTA губляться на сторінці або не викликають емоцій, користувачі можуть просто проігнорувати їх.
🔍 Порада від RegisTeam:
Як перевірити:
♦ Крок 1: Перевірте, чи виділяється кнопка CTA. Вона має контрастувати з фоном і бути помітною.
♦ Крок 2: Подивіться, які формулювання використовуються. «Відправити» – слабкий варіант, а “Отримати безкоштовну консультацію” – більш мотивуючий.
♦ Крок 3: Проведіть A/B-тестування. Створіть дві версії сторінки з різними кнопками і виміряйте, яка з них дає кращий результат.
Щоб зрозуміти, низька чи висока у вас конверсія, важливо не тільки порівнювати її із середніми показниками, а й аналізувати поведінку користувачів. Використовуйте аналітичні інструменти, тестуйте зміни та виправляйте слабкі місця. Якщо вам потрібна допомога в діагностиці та виправленні помилок, RegisTeam ладен допомогти визначити причини та запропонувати ефективні рішення.
Як підвищити конверсію сайту: від проблем до рішень
ПРОБЛЕМА: Заклики до дії (CTA*) недостатньо ефективні
CTA (Call to Action) — це заклик до дії, який спрямовує користувача до цільового кроку (купівля, заявка, підписка). Ефективний CTA має бути помітним, мотивуючим і відповідати очікуванням аудиторії, підвищуючи конверсію сайту.
Приклад:
Висновок:
Якщо текст на CTA-кнопці розмитий і не передає чіткий заклик до дії, користувач не розуміє, що станеться після натискання. Невизначені фрази на кшталт «Відправити» або «Далі» знижують конверсію, оскільки не створюють мотивації. Чіткий і конкретний CTA («Отримати безкоштовну консультацію» або «Купити зі знижкою 10%») значно підвищує ймовірність цільової дії.
Коректний приклад:
ПРОБЛЕМА: Недостатня стимуляція до дії
A/B-тестування допомагає виявити найбільш ефективну версію сторінки з точки зору конверсії. Для точного порівняння важливо використовувати варіанти, посилені мотиваційними тригерами, такими як довіра, терміновість, вигода, задоволення і спеціальні пропозиції (наприклад, знижки).
Коректний приклад:
ПРОБЛЕМА: На сайті незручний користувацький досвід (UX*)
UX (User Experience) — це користувацький досвід, який відображає зручність, зрозумілість і комфорт взаємодії з сайтом. Хороший UX робить навігацію інтуїтивною, а дії – швидкими і простими, що підвищує конверсію.
Приклад:
Висновок:
Нав’язливі спливаючі вікна відволікають користувачів, заважаючи їм швидко отримати потрібну інформацію. Якщо вікно з’являється занадто рано або закриває основний контент, це погіршує UX, збільшує показник відмов і негативно впливає на SEO, адже пошукові системи, наприклад Google, враховують користувацький досвід під час ранжування. Оптимальне рішення – використовувати затримку появи вікна, враховувати поведінкові тригери і робити його таким, щоб його можна було легко закрити.
Наші послуги за темою:
ПРОБЛЕМА: Надлишкові та складні форми для заповнення
Приклад:
Уявіть себе на місці потенційного клієнта, який уже готовий підписатися або оформити пробну версію продукту. Однак, замість швидкої реєстрації, він стикається з громіздкою формою, де потрібно вказати не тільки e-mail, а й безліч додаткових даних: прізвище, ім’я, країну, логін, пароль, телефон та інші деталі. Що більше полів, то вищий шанс, що користувач відмовиться від заповнення і покине сайт. Надмірно складний процес реєстрації знижує конверсію, збільшує показник відмов і погіршує користувацький досвід. Оптимізуючи форму і залишаючи тільки необхідні поля, можна значно підвищити кількість успішних заявок.
Приклад коректної форми запису:
Висновок:
Складні та перевантажені форми реєстрації із зайвими полями, що не мають обов’язкового значення, погіршують користувацький досвід (UX) і знижують конверсію. Що більше кроків потрібно для заповнення, то вища ймовірність відмови. Спрощення форми і залишення тільки необхідних полів підвищує лояльність користувачів і збільшує кількість успішних заявок.
ПРОБЛЕМА: Сайт не оптимізований під пошукову систему
Яка може бути висока конверсія, якщо сайт не виходить у топ-10 пошукової видачі за цільовими запитами? Якщо користувачі просто не знаходять ресурс, говорити про продажі та заявки безглуздо. Основні причини низьких позицій у пошуку – нестача якісного та релевантного контенту, слабка оптимізація (помилки в мета-тегах, відсутність структурованих даних, повільне завантаження), технічні проблеми та недостатній авторитет сайту (слабкий посилальний профіль). Щоб поліпшити ранжування і залучити більше органічного трафіку, важливо працювати над SEO: оптимізувати структуру, покращувати контент, підвищувати швидкість завантаження і нарощувати якісні зовнішні посилання.
Приклад не оптимізованих мета-даних на сайті:
SEO-оптимізація відіграє ключову роль у контентній стратегії, допомагаючи не тільки створити якісний контент, а й зробити його максимально ефективним для пошукових систем.
Контентна оптимізація містить у собі:
1. Роботу з мета-даними – правильні заголовки (title), описи (meta description) і заголовки сторінок (H1, H2, H3), які допомагають пошуковим системам краще розуміти зміст сторінки.
Приклад коректно оптимізованих мета-даних:
2. Використання ключових слів – природне входження цільових запитів у тексті, заголовках і підзаголовках, без переспаму і переоптимізації.
3. Оптимізацію зображень – додавання атрибутів alt, стиснення зображень для прискорення завантаження.
4. Внутрішню перелінковку – зв’язування сторінок між собою для кращого індексаційного покриття та зручності користувача.
Приклад коректної перелінковки:
5. Аналіз поведінкових чинників (Microsoft Clarity*) – поліпшення структури тексту, читабельності, додавання списків, таблиць, мультимедіа та інтерактивних елементів для підвищення залученості.
Microsoft Clarity – безкоштовний інструмент аналітики від Microsoft, який допомагає відстежувати поведінку користувачів на сайті. Він надає теплові карти (Heatmaps), що показують кліки та прокрутку, записи сеансів (Session Recordings) для аналізу користувацького досвіду та звіти щодо залученості. На відміну від інших аналітичних сервісів, Clarity не сповільнює сайт, не використовує семплювання даних і повністю безкоштовний, що робить його чудовим інструментом для UX-досліджень і оптимізації конверсії.
Грамотна SEO-оптимізація не тільки покращує видимість сайту в пошуку, а й підвищує його зручність для користувачів, що в кінцевому підсумку сприяє зростанню конверсії та продажів.
ПРОБЛЕМА: Незрозуміла структура сторінки або всього сайту
Приклад малоінформативної сторінки на сайті:
Висновок:
Малоінформативні сторінки негативно впливають на сайт, знижуючи його авторитет в очах пошукових систем і користувачів. Вони збільшують показник відмов, погіршують користувацький досвід (UX) і не задовольняють пошукові наміри, що призводить до втрати позицій у видачі. Крім того, сторінки з недостатнім контентом можуть бути розцінені як Thin Content (тонкий контент) і піддатися санкціям пошукових систем, особливо Google. Це може призвести до зниження загального трафіку, погіршення індексації та зниження довіри з боку аудиторії.
ПРОБЛЕМА: Клієнт сумнівається у прийнятті рішення
Якщо покупець вагається, важливо усунути сумніви і мотивувати його на покупку. Ось кілька ефективних рішень:
1. Додайте варіанти розстрочки – якщо ціна здається високою, запропонуйте купівлю в кредит або розстрочку через банки, що зробить продукт доступнішим.
Приклад:
2. Впровадьте систему бонусів – знижки за повторні покупки, кешбек або бонусні бали підвищують лояльність і стимулюють прийняття рішення.
Приклад:
3. Демонструйте вигоду – підкресліть переваги товару: економію, унікальні характеристики або ексклюзивну пропозицію. Що ясніша цінність, то вища ймовірність покупки.
Приклад:
4. Покажіть оцінки та відгуки користувачів – реальні відгуки, рейтинги та рекомендації допомагають знизити страх перед покупкою і підвищують довіру до продукту.
Приклад:
5. Підкресліть попит – відображайте кількість переглядів, нещодавні покупки або обмежену кількість товару, щоб створити ефект терміновості та соціальної залученості.
Приклад:
Ці методи допоможуть зняти заперечення клієнта, підвищити довіру і збільшити конверсію.
Довірте зростання вашої конверсії експертам RegisTeam
Конверсія – це не просто цифра, а показник ефективності всього бізнесу в інтернеті. Низька конверсія може бути наслідком десятків чинників: від неоптимізованого контенту і незручного UX до слабких закликів до дії та помилок у рекламних стратегіях. Щоб ваш сайт дійсно приносив прибуток, потрібен комплексний підхід, заснований на глибокому аналізі та професійних рішеннях.
У RegisTeam працюють SEO-експерти, розробники та PPC-фахівці, які знають, як зробити сайт видимим, зручним і прибутковим. Ми проаналізуємо кожен етап шляху користувача, виявимо слабкі місця і впровадимо ефективні стратегії для зростання продажів.
Ви готові збільшити конверсію і прибуток? Зв’яжіться з нами – ми знаємо, як перетворити відвідувачів на ваших клієнтів!
